Perdita batteria telefono inviato in assistenza

Cara Aduc,
scrivo per segnalare un disservizio da parte dell'azienda di telefonia SONY-ERICSSON. Ho atteso circa tre mesi e mezzo per ottenere la riparazione in garanzia del mio cellulare, per un guasto al display. Mi sono appoggiato ad un centro assistenza di Castellammare di Stabia (NA), a cui ho consegnato il telefonino, con batteria, certificato di garanzia, attestato di vendita del prodotto (da loro esplicitamente richiestomi) perchè fosse inviato alla casa-madre. Al momento del ritiro ho, innanzitutto, constatato che il mio centro si appoggiava, a sua volta, ad un centro assistenza più grande (che opera anche riparazioni non in garanzia) della stessa città e, d'accordo col commesso del mio centro, mi sono recato direttamente presso quello principale, al quale era arrivato il mio telefono, esibendo la ricevuta di cui il mio centro mi aveva fornito. Ebbene ho ritirato dal centro principale il solo telefono che: 1) era sprovvisto di batteria originale di mia proprietà, ma provvisto di sportellino della batteria probabilmente diverso da quello preesistente; 2) senza i documenti succitati che avevo allegato all'atto dell'invio, circostanza che mi precluderà ogni eventuale successiva riparazione in garanzia; 3) senza alcuna spiegazione per iscritto degli interventi effettuati sulla mia unità, circostanza che non mi garantisce che vi possa essere stata una riparazione, in un certo senso "abusiva" da parte del centro medesimo; 4) con un lieve difetto sul display esterno (non quello oggetto di riparazione, perciò prima integro). Ho contestato subito il tutto ma al centro mi hanno risposto che i documenti spesso li trattiene la casa-madre, che non rilascia spiegazioni sulle riparazioni effettuate e che la batteria non l'hanno mai vista. Il commesso del mio centro originario ha spinto per farmi avere quanto meno una batteria nuova a loro spese, ma, dopo aver accettato, si sono successivamente tirati indietro. Ho inviato 2 mail alla Sony-Ericsson per segnalare il fatto (una il 30 dicembre, l'a'ltra il 10 gennaio) ma mi hanno, per ora, ignorato. Possono fare tutto ciò? Già ho atteso tempi lunghissimi per riavere il mio telefono (che ora sto usando con una nuova batteria che ho comprato a mie spese), forse è davvero troppo quello che sto subendo.
Cosa posso fare per tutelare i miei diritti? Grazie mille per il sostegno che date a tutti noi
Cordiali saluti
Marco, da Torre Annunziata (NA)