Pennarello difettoso

Ho acquistato una confezione di pennarelli ma a casa mi sono accorta che uno dei pennarelli non scrive. Ritornata al negozio per un cambio mi è stato detto che non li cambiava se prima non sentiva il rappresentante del prodotto. Come devo comportarmi? e' un mio diritto avere la sostituzione immediata se l'articolo è presente nel negozio?
Alessandra, da Portoscuso (CI)