Penali Wind

Salve io ho questo problema: ho fatto un contratto aziendale con Wind il 26/07/2007, per due sim e acquistando due telefoni. Scadenza contratto 24 mesi.
Fin dall'inizio ho avuto un sacco di problemi perchè la responsabile dell'agenzia che mi aveva proposto l'offerta e col la quale ho firmato il contratto, è sparita, introvabile, sia lei che la sua agenzia e Wind non riusciva a disdire con Tim, così ho pagato due fatture per un bel pò di tempo.
A maggio del 2009 ho deciso di passare a 3 firmando il loro contratto a giugno del 2009 e sono stati attenti a fare in modo di rispettare le date per non farmi pagare nessuna penale. Però a maggio Wind continuava a chiamarmi, proponendomi di cambiare piano tariffario, da Wind 5 che avevo passare a Wind 4, io ho detto subito che volevo cambiare gestore, ma la signorina ha continuato a dire che non c'era nessun tipo di problema, anzi che nel frattempo avrei risparmiato, ho chiesto se veniva modificato in qualche modo il contratto e lei ha continuato a rassicurarmi dicendo che non veniva modificato assolutamente niente, restava tutto come prima, avrei solo risparmiato per due mesi. Infatti a settembre mi è arrivata l'ultima fattura di Wind con € 400,00 di penali. Ho subito chiamato il 1928 e mi hanno detto che ho fatto un nuovo contratto con scadenza 15/05/2011. Ho scritto una raccomandata in data 06/10/2009 dicendo che non intendevo in nessun modo pagare le penali perchè io ho rispettato l'unico contratto che avevo e poi la signorina che mi ha proposto la nuova offerta mi ha assicurato che non veniva modificato niente. Non mi hanno mai risposto. Successivamente ho chiamato diverse volte ma mi veniva detto che non potevano vedere la mia pratica perchè la stavano valutando, allora ho aspettato e la settimana scorsa mi è arrivata una lettera di riscossione del credito. Li ho subito chiamati spiegando a loro il mio problema, poi ho chiamato di nuovo wind e molto seccatamente mi hanno detto che cambiando piano tariffario, ho rinnovato per altri due anni il contratto e che quindi devo pagare e poi mi hanno chiuso il telefono. Cosa devo fare? Grazie
Davide, da Lumezzane (BS)