Penali Vodafone e rimborso Wind non riconosciuto

Buongiorno, le scrivo la mia disavventura con wind e vodafone:
tempo fa inviai una raccomandata di contestazione alla wind in quanto mi accorsi che non erano state rispettate le condizioni di contratto. L'agente mi convinse di portare 3 sim da Vodafone a Wind perchè avrei avuto molti vantaggi: potevo ottenere una spesa governativa inferiore pari a 5,16 euro e se superavo una certa soglia di traffico avrei goduto dell'azzeramento dei costi fissi, quindi canone+spesa governativa (formula wind 4). Inoltre potevo mandare 600 sms gratis verso tutti i gestori. Avevo intenzione di eliminare 3 sim da Vodafone perchè poco usati ma avrei dovuto sostenere le eventuali penali del restante anno e l'agente mi assicurò che le penali mi sarebbero state rimborsate non appena avessi ricevuto la fattura che poi avrei dovuto inoltrarla all'agenzia wind che avrebbe provveduto all'operazione. Decisi che la cosa poteva essere interessante visto il risparmio e quindi il 26 febbraio firmai il contratto. Arrivarono le prime fatture e notai che mi sono state addebitate le spese governative di tutto il mese di febbraio anche se le sim non erano ancora attive e poi erano pari a 12,91 euro e non a 5,16 euro. Chiamai l'agenzia che mi disse che l'agente era stato sostituito e alle mie domande sulle condizioni di contratto non rispettate mi rispose che le penali di Vodafone non erano a carico loro e quindi non rimborsabili; inoltre la spesa governativa inferiore non era più attuabile (anche se segnato su contratto) e i messaggi erano solo verso wind. Riuscii a contattare l'agente che mi rispose che quello che aveva proposto era vero e che era l'agenzia a non concedermi quanto previsto. Essendomi sentita vittima di raggiro ho chiesto il rimborso delle penali come promesso allegando copia fattura Vodafone +copia contratto Wind, e la disattivazione delle 3 sim e quindi l'annullamento del contratto altrimenti avrei agito per vie legali. Dal 5 giugno che inviai la raccomandata sia alla sede Wind e sia all'agenzia, non ebbi risposta così oggi ho telefonato al servizio clienti e l'operatore, vedendo a video la risposta, mi disse che la mia richiesta era infondata e di provare a inviare ancora una raccomandata per poter ottenere un rimborso attraverso il traffico prodotto o un assegno a parte. Ci ho creduto poco comunque fatemi sapere come muovermi, credo che riproverò a mandare le raccomandate puntando almeno all'annullamento del contratto perchè io queste 3 sim non le uso proprio.
Riguardo Vodafone inviai un fax di contestazione della fattura sulla quale mi erano state addebitate le penali delle 3 sim disattivate per un importo totale di 1.340,58 euro così composto:
penale 12 mesi = 338,10 euro;
penale Loyalty Bonus = 402,48 euro;
Penale 24 mesi 200 = 600 euro.
Praticamente una esagerazione. Ho chiesto il rimborso rivendicando la legge Bersani e ho aggiunto che se non soddisferanno la mia richiesta provvederò all'immediata disdetta del contratto con Vodafone e intraprenderò per vie legali il risarcimento delle somme pagate e non dovute + eventuali danni. Il giorno dopo mi inviarono un sms con un numero di pratica, però dal 27 giugno poi non ho avuto + notizie. Oggi ho chiamato il servizio clienti, e l'operatore mi disse che per loro avrei goduto di certe promozioni e offerte vincolanti, si vede che queste penali erano un recupero spese, ma per me restano sempre dei costi ingiustificati.
Cosa devo fare? posso ottenere qualcosa? quello che desidero è il rimborso delle penali e la disattivazione delle sim che per me sono solo un costo visto che non vogliono metterle come ricaricabili. Vi ringrazio dell'attenzione attendo risposta.
Rosa, da Orgiano (VI)