Cara ADUC
Penali Tele2
Domanda
31 dicembre 2010
Gent Sig.ri,
spero possiate darmi aiuto.
I miei genitori avevano contratto TELECOM per la linea ma TELE2 per le telefonate.
Il call center TELE2 chiamava spesso per convincere ad avere un contratto totale con loro ma abbiamo sempre rifiutato fino a quando un giorno mia madre ha risposto a telefono ed ha accettato.
Il contratto e' intestato a mio padre, che e' furioso per l'accaduto.
Ho contestato telefonicamente ma dicono che lei ha affermato di poter prendere tale decisione.
Senza dubbio e' la moglie ma in Inghilterra dove vivo, non rispondono neppure alle domande piu' semplici se non sono intestataria del contratto! mio marito ha dovuto intestare tutti i servizi anche a me per permettermi dip poter telefonare e chiedere qualcosa.
Per uscire da questo contratto TELE2 dovremmo pagare una penale o aspettare la scadenza 22 maggi! e inoltre TELECOM mi ha detto che dovranno cambiare numero perche' questi gestori non rilasciano subito il Vecchio numero oppure i miei rischiano di stare 1 mese o piu' senza telefono. Anche questo e' inconcepibile! i miei sono anziani !
Odio queste situazioni che sono una limitazione di liberta' e non posso credere che lo stato permetta questo!
La ringrazio infinitamente
Serena
spero possiate darmi aiuto.
I miei genitori avevano contratto TELECOM per la linea ma TELE2 per le telefonate.
Il call center TELE2 chiamava spesso per convincere ad avere un contratto totale con loro ma abbiamo sempre rifiutato fino a quando un giorno mia madre ha risposto a telefono ed ha accettato.
Il contratto e' intestato a mio padre, che e' furioso per l'accaduto.
Ho contestato telefonicamente ma dicono che lei ha affermato di poter prendere tale decisione.
Senza dubbio e' la moglie ma in Inghilterra dove vivo, non rispondono neppure alle domande piu' semplici se non sono intestataria del contratto! mio marito ha dovuto intestare tutti i servizi anche a me per permettermi dip poter telefonare e chiedere qualcosa.
Per uscire da questo contratto TELE2 dovremmo pagare una penale o aspettare la scadenza 22 maggi! e inoltre TELECOM mi ha detto che dovranno cambiare numero perche' questi gestori non rilasciano subito il Vecchio numero oppure i miei rischiano di stare 1 mese o piu' senza telefono. Anche questo e' inconcepibile! i miei sono anziani !
Odio queste situazioni che sono una limitazione di liberta' e non posso credere che lo stato permetta questo!
La ringrazio infinitamente
Serena
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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