penale tim

Cara aduc ho un problema con una penale,spiego la mia situazione:avevo fatto un contratto con la 3 e la tim mi ha offerto dopo 3-4 mesi che ero con la 3 un contratto migliore assicurandomi che mi avrebbe pagato lei la penale della 3 il problema è che arrivata la penale in bolletta la tim si è rifiutata di pagarmela,dicendo che la mia era una scheda ricaricabile e che il contratto non lo prevedeva il problema che sul contratto non c'è scritto e in più l'agente incaricato dopo aver visto il contratto della 3 mi aveva assicurato che mi sarebbero stata rimborsata la penale!!!!
Come devo fare per farmi restituire la penale?
Come devo agire?
Andrea, da Sant'angelo Lodigiano (LO)