Penale Tim per relax9

In data 31/3/2006 ho acquistato con carta di credito un telefonino SAMSUNG sgh z500 in promozione alla Tim con costo mensile accreditato sul mio conto di 5 euro e associato al quale c'era la tariffa RELAX 9. Tale tariffa consisteva nell'effettuare 25 euro di chiamate mensili per mantenere il costo di 9 centesimi al minuto, altrimenti scattava la tariffa 19 centesimi. Quindi rinnovabile mese per mese. Puntualmente quando chiamavo il 4916 per controllare il credito e i vari bonus residui (premendo il tasto3), mi veniva detto, a parte l'ammontare ancora da raggiungere per rinnovare o no la tariffa 9centesimi mensile, anche la scadenza dell'offerta da me aderito (TUTTO RELAX 9) e cioè il 20/03/2008. A seguito di ciò (con tutte le vecchie rate pagate), in data 26/03/2008 volevo aderire ad un altra offerta Tim (TUTTO TELEFONO) ma per fare questo dovevo cambiare la tariffa che avevo (che nel frattempo essendo mensile si era rinnovata con scadenza 18/04/2008). Ho chiamato il 119 e la signorina di turno senza verificare o meno se potevo farlo, mi ha cambiato la tariffa al costo di 9 euro. Dopo di che il 05/04/2008 mi sono rivolta al centro Tim per aderire all'offerta TUTTO TELEFONO, acquistando un altro telefono SAMSUNG sgh L760 sempre con addebito su carta di credito di 5 euro mensili. Il giorno 7 aprile controllo l'estratto conto della carta di credito e noto che mi sono state addebitate ¤ 305 da parte della Tim. Al che telefono al 119 chiedendo spiegazioni e mi viene detto che i 300 euro (5 erano per l'ultima rata) era la penale che per contratto dovevo pagare in caso di recesso. Ho aperto un reclamo al 119 (tutt'ora non sono stata ancora contattata), perché loro affermano che la vecchia offerta scadeva il 18/04/2008 (scadenza della tariffa e non del contratto). Ho chiamato più volte il 119, per sollecitare e avere una risposta ma mi dicono sempre di attendere un loro contatto. Non so se sono stata abbastanza chiara, ma la mia domanda a voi è questa: secondo la Legge Bersani questa penale che mi chiedono, seppure avesse ragione la Tim, è giusta applicarla così esagerata solo per pochissimi giorni (in effetti 5 giorni, cioè dal 26 al 31/03/2008), anche se a mio parere l'errore è stato del personale del 119, che molto spesso pur di acquisire clienti combinano solo guai, non informando dovutamente i clienti?
Rosaria, da Ercolano (NA)