Penale sky aiuto

Salve, sono Paolo volevo sottoporle un mio problema con la società SKY SRL è da alcuni mesi che continuo a ricevere bollettini di penale per mancata restituzione del decoder senza che nessuno degli operatori cui ho chiamato per cercare di sbloccare la situazione sia riuscito a risolvere. A dicembre del 2010 ho fatto disdetta formale tramite raccomandata A/R poi tra il mese di gennaio e febbraio mi sono state fatte delle proposte di nuovo abbonamento che io non ho mai accettato, a febbraio mi reco in un service sky per restituire il decoder e mi viene detto che non è possibile perchè vi è presente un contratto in corso ed infatti a fine marzo a mia insaputa mi vedo recapitare un bollettino per un contratto sky fittizio da me mai richiesto, faccio immediatamente richiesta di disconoscimento di contratto che viene subito rilevata ed annullata sempre a fine marzo vado al centro service che però continua a non farmi restituire il decoder anzi mi viene detto che vi è in carico una penale per la mancata restituzione, fatto confermato anche successivamente da bollettini di penale e in più ancora bollettino di contratto sky da me sconosciuto, dopo varie richieste e comunicazioni tramite fax e call center solo a settembre mi viene stornato il prezzo del contratto sky non voluto ma ad oggi novembre ancora non sono riuscito a poter restituire il decoder, che mi viene ancora ad oggi la richiesta di penale. Sono disperata non so più a chi rivolgermi. Vi prego aiutatemi. grazie
Paolo, da Riposto