Penale ritardo restituzione apparati fastweb

Come tanti altri clienti fastweb, ho avuto problemi con disdetta e restituzione apparati fastweb.
Nel mio caso ho dovuto fare disdetta e richiesta di nuova linea per trasloco (in citta').
Durante l'attesa della pratica, avendo presente il limite di restituzione apparati in 30 giorni dopo il distacco, ho chiamato piu' volte 192 193 per informarmi.
Loro indicazioni sono state sempre di parlare con un tecnico fastweb che sarebbe venuto a installare la linea nuova e di non andare a restituirli prima.
Il tecnico arrivo' dopo 83 giorni dalla mia richiesta e dopo 37 giorni dal distacco avvenuto e mi disse di andare ai negozio autorizzato per la restituzione.
Il negozio me li rifiuto' e 192193 mi disse di recarci dopo 72 ore quando sara' riaperta la ricezione.
Ma sono stato rifiutato anche la seconda volta.
Dopo questi tentativi ho telefonato al 192193 per ennesima volta e ho finalmente saputo la data di distacco avvenuto che non mi e' stato mai comunicato prima di allora.
Dopo due reclami scritti, nonostante la mia richiesta di risposta scritta, mi chiamo' una signora del fastweb che mi pretendeva le prove del accaduto se voglio fargli credermi.
Mi hanno gia' applicato la famosa penale su ultimo bollettino con pagamento automatico.
Inoltre ho dovuto spedirli a spesa mia.
Purtroppo non ho nessuna prova di cio' visto che tutto e' successo al telefono.
Intendo mandare reclami ancora perche' non e' giusto farmi pagare penale nonostante che tutto sia successo seguendo loro indicazioni.
Ho qualche speranza a migliorare la situazione?
Oltre reclami si puo' fare qualcosa?
Grazie!
Primo, da Cremona (CR)