Penale riattivazione servizio sky

E' legittima la pretesa di sky di una penale per la riattivazione del servizio sospeso perchè non è stato pagato un bollettino, mai ricevuto, e di cui si è provveduto a corrispondere l'importo in aggiunta alla fattura successiva?
La domanda nasce spontanea se si osserva che dalla ricevuta di pagamento appare soltanto un importo complessivo aumentato di euro 25,80 sul totale da versare senza nessuna spiegazione in dettaglio.
Comunque sia, da codesto arbitrio, il consumatore si sente derubato anche e soprattutto perchè l'importo preteso è rilevante se rapportato al canone di abbonamento bimestrale.
Ringrazio.
Marina, da Milano