Cara ADUC
Penale restituzione chiavetta H3G
Domanda
9 luglio 2009
Ho sottoscritto un abbonamento con H3G per ls navigazione internet. Offerta Tre.Time Large.
La promoter mi ha fatto firmare un contratto che consisteva di una sola pagina, che ho attentamente letto, dove non si fa menzione a penali in caso di recesso, ne' ad obbligo di utilizzo per un certo numero di mesi.
Ho ricevuto la prima bolletta, di importo superiore a quello atteso, e ho chiesto delucidazioni alla promoter stessa, di cui avevo il numero. La signorina, molto maleducata, mi ha parlato di tassa di concessione governativa. Ho deciso di recedere dal contratto e ho chiamato il call center per chiedere la procedura. Al call center mi hanno dato un'altra versione, non esiste tassa di concessione governativa per questo contratto, ma un bollo statale.. Vista la confusione e la carenza di informazioni, ho deciso di recedere. Mi hanno detto che dovrei inviare raccomandata e restituire la chiavetta USB ricevuta in comodato d'uso, il tutto ovviamente a mie spese, e INOLTRE pagare 100 euro per aver utilizzato la chiavetta. In pratica dovrei coprire il costo intero della chiavetta come nuova, ma non capisco perchè, dal momento che la sto restituendo! Se devo pagare il dispositivo per il suo intero importo, non vedo perchè dovrei restituirlo. Al call center mi hanno detto che questa clausola si trova sul contratto on line. Ammesso che queste info siano on line (io non le ho trovate), ritengo di dover comunque rispettare solo i termini del contratto che io ho firmato (il foglio datomi dalla promoter) dove non si fa menzione alcuna di questa penale.
Riepilogando, il call center mi ha detto che:
- Ero obbligata a non recedere dal contratto prima di 23 mesi (dove è scritto?)
- Se recedo prima devo sia restituire la chiavetta che pagarne l'intero costo (perchè?)
Per parte mia ritengo di:
- Essere vittima di omesse informazioni da parte della promoter
- Non essere obbligata a rispettare un contratto che non ho firmato (sarà pure online, ma non è ciò che io ho firmato).
Sono davvero tenuta a pagare i 100 euro?
Grazie
Jessica, da Colleverde (RM)
La promoter mi ha fatto firmare un contratto che consisteva di una sola pagina, che ho attentamente letto, dove non si fa menzione a penali in caso di recesso, ne' ad obbligo di utilizzo per un certo numero di mesi.
Ho ricevuto la prima bolletta, di importo superiore a quello atteso, e ho chiesto delucidazioni alla promoter stessa, di cui avevo il numero. La signorina, molto maleducata, mi ha parlato di tassa di concessione governativa. Ho deciso di recedere dal contratto e ho chiamato il call center per chiedere la procedura. Al call center mi hanno dato un'altra versione, non esiste tassa di concessione governativa per questo contratto, ma un bollo statale.. Vista la confusione e la carenza di informazioni, ho deciso di recedere. Mi hanno detto che dovrei inviare raccomandata e restituire la chiavetta USB ricevuta in comodato d'uso, il tutto ovviamente a mie spese, e INOLTRE pagare 100 euro per aver utilizzato la chiavetta. In pratica dovrei coprire il costo intero della chiavetta come nuova, ma non capisco perchè, dal momento che la sto restituendo! Se devo pagare il dispositivo per il suo intero importo, non vedo perchè dovrei restituirlo. Al call center mi hanno detto che questa clausola si trova sul contratto on line. Ammesso che queste info siano on line (io non le ho trovate), ritengo di dover comunque rispettare solo i termini del contratto che io ho firmato (il foglio datomi dalla promoter) dove non si fa menzione alcuna di questa penale.
Riepilogando, il call center mi ha detto che:
- Ero obbligata a non recedere dal contratto prima di 23 mesi (dove è scritto?)
- Se recedo prima devo sia restituire la chiavetta che pagarne l'intero costo (perchè?)
Per parte mia ritengo di:
- Essere vittima di omesse informazioni da parte della promoter
- Non essere obbligata a rispettare un contratto che non ho firmato (sarà pure online, ma non è ciò che io ho firmato).
Sono davvero tenuta a pagare i 100 euro?
Grazie
Jessica, da Colleverde (RM)
Risposta ADUC
in ordine:
- i vincoli di durata dei contratti telefonici sono stati aboliti dal decreto Bersani-bis, dunque lei e' libera di recedere in ogni momento dando un preavviso di 30 giorni (durante i quali i costi abituali del servizio vanno pagati);
- trattandosi di bene in comodato d'uso, e' corretto che le chiedano la restituzione trattandosi di un bene di proprieta' del gestore. In questo caso, tuttavia, riteniamo che non debba essere pagata alcuna penale, proprio per i motivi che lei stessa indicava. Dunque, receda con lettera racc. a/r, restituisca l'apparato nei termini e con le modalita' indicate nel contratto (altrimenti, se non trova alcuna indicazione, la richieda al gestore nella stessa lettera di disdetta), e se in seguito le arriva una richiesta di pagamento di penali, risponda con una lettera raccomandata A/R di diffida richiamando la normativa Bersani:
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Qui un articolo di approfondimento sul tema:
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- i vincoli di durata dei contratti telefonici sono stati aboliti dal decreto Bersani-bis, dunque lei e' libera di recedere in ogni momento dando un preavviso di 30 giorni (durante i quali i costi abituali del servizio vanno pagati);
- trattandosi di bene in comodato d'uso, e' corretto che le chiedano la restituzione trattandosi di un bene di proprieta' del gestore. In questo caso, tuttavia, riteniamo che non debba essere pagata alcuna penale, proprio per i motivi che lei stessa indicava. Dunque, receda con lettera racc. a/r, restituisca l'apparato nei termini e con le modalita' indicate nel contratto (altrimenti, se non trova alcuna indicazione, la richieda al gestore nella stessa lettera di disdetta), e se in seguito le arriva una richiesta di pagamento di penali, risponda con una lettera raccomandata A/R di diffida richiamando la normativa Bersani:
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