Penale per il recesso

Vi scrivo perchè volevo sapere un informazione riguardo il contratto di telefonia mobile Wind aziendale. In sintesi dal mese di ottobre 2008 abbiamo avuto un disservizio sulla nostra rete mobile e proprio a seguito del disservizio avevamo chiesto alla Wind di applicarci uno sconto dalla fattura poichè la problematica aggravava le spese a Ns. carico. Successivamente all'apertura della segnalazione con l'assistenza tecnica Wind abbiamo fatto delle prove il quale il disservizio risultava essere presente sulla nostra rete mobile. Dopo 5 mesi la Wind ha chiuso la pratica senza riconoscerci alcuno importo dalla fattura. A questo punto abbiamo richiesto alla Wind sempre la risoluzione del disservizio ed il riconoscimento di uno sconto altrimenti l'azienda in opponente avrebbe comunque passato la gestione della propria rete presso un altro operatore. La Wind non ci ha riconosciuto lo sconto ed abbiamo passato la portabilità presso un altro gestore. A questo punto la Wind ci applica la penale per recesso anticipato. Dobbiamo noi pagare questa penale? la penale applicata dalla Wind è lecita? si può disdire il contratto anticipatamente per causa disservizio non risolto?
In attesa di una Vs. risposta porgo
Distinti Saluti
Antonio, da San Martino Valle Caudina (AV)