Cara ADUC
Penale recesso tele 2
Domanda
3 agosto 2009
buongiorno,
nella mia abitazione i servizi internet e telefono sono affidati alla tele2 ma, da giugno, il servizio non ci è stato erogato per problemi tecnici della tele2 stessa.
Noi abbiamo immediatamente segnalato il problema al loro servizio clienti, anche perchè nella nostra famiglia piuttosto numerosa pc e telefono servono sempre, e in quel periodo in particolare io dovevo preparare la tesina per l'esame di maturità, mia sorella per l'esame di terza media, mio fratello doveva studiare per l'esame da privatista per la patente, mio padre doveva seguire dei corsi di aggiornamento online.
il servizio è stato ripristinato in maniera sommaria solo dopo la metà di luglio ma, stanchi di questi disagi, abbiamo deciso di recedere il contratto, solo che ora pretendono da noi il pagamento di una bolletta relativa ad un periodo nel quale noi non abbiamo ricevuto nessun servizio ed inoltre il pagamento di una penale di 60euro!
come possiamo agire?
grazie
Serena, da Farra D'isonzo (GO)
nella mia abitazione i servizi internet e telefono sono affidati alla tele2 ma, da giugno, il servizio non ci è stato erogato per problemi tecnici della tele2 stessa.
Noi abbiamo immediatamente segnalato il problema al loro servizio clienti, anche perchè nella nostra famiglia piuttosto numerosa pc e telefono servono sempre, e in quel periodo in particolare io dovevo preparare la tesina per l'esame di maturità, mia sorella per l'esame di terza media, mio fratello doveva studiare per l'esame da privatista per la patente, mio padre doveva seguire dei corsi di aggiornamento online.
il servizio è stato ripristinato in maniera sommaria solo dopo la metà di luglio ma, stanchi di questi disagi, abbiamo deciso di recedere il contratto, solo che ora pretendono da noi il pagamento di una bolletta relativa ad un periodo nel quale noi non abbiamo ricevuto nessun servizio ed inoltre il pagamento di una penale di 60euro!
come possiamo agire?
grazie
Serena, da Farra D'isonzo (GO)
Risposta ADUC
le penali sono vietate per legge, ma sono solo consentite le spese di disattivazione (alcune decine di euro) previste in contratto, che puo' essere scisso in qualunque momento tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni.
Per il disservizio che le hanno provocato con l'assenza della linea, nella raccomandata di disdetta dovrebbe farlo presente e diffidare dal chiederle alcunche' pretendendo anche xx euro per i danni che le hanno arrecato.
La accia sotto forma di diffida:
clicca qui
Per il disservizio che le hanno provocato con l'assenza della linea, nella raccomandata di disdetta dovrebbe farlo presente e diffidare dal chiederle alcunche' pretendendo anche xx euro per i danni che le hanno arrecato.
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