Cara ADUC
Penale recesso anticipato Vodafone
Domanda
11 novembre 2008
Salve. Sono intestatario di un abbonamento Vodafone Facile Medium, di un abbonamento Internet Facile e ho, inoltre, richiesto anche un telefono "incluso" nell'abbonamento da me sottoscritto. Questo è quello che riporta il sito della Vodafone:
1. In caso di recesso anticipato dal contratto di Abbonamento prima dei 24 mesi o di cambio piano (verso un piano senza contributo mensile o con contributo mensile di importo inferiore), sarà richiesto il pagamento di un corrispettivo per recesso anticipato pari a 300 euro per i piani Extra Large e Large, 150 euro per il piano Medium e 100 euro per il Piano Small.
E' davvero così? Sono costretto a pagare 150b ¤ in caso di recesso anticipato?
Il decreto Bersani spiega chiaramente che il cliente è tenuto ha versare unicamente un "costo dell'operatore" che, se non sbaglio, è quell'importo che l'azienda impiega a sbrigare le pratiche di cessazione del contratto.
Per recedere da un abbonamento telefonico bisogna davvero versare 150 ¤?
Vorrei inoltre sottolineare che ho avuto, ed ho tutt'ora, diversi problemi con la connessione internet tramite box Vodafone. Ho esposto diversi reclami senza però riuscire a risolvere il problema.
La velocità di navigazione è nettamente inferiore a quella pubblicizzata (7.2 mbps); precisamente non riesco mai a raggiungere una velocità superiore a 1.5mbps. Sottolineo il fatto che nella mia zona è presente copertura SuperUmts Broadband che, teoricamente, dovrebbe consentire di raggiungere i 7.2mbps. Prima di aver sottoscritto l'abbonamento ho chiamato il servizio clienti (190) per verificare la copertura nella mia via. Dopo aver esposto reclamo, sono stato contattato da un operatore il quale al contrario ha affermato che nella mia via non è presente neppure la copertura UMTS e, di conseguenza, dovrei navigare in GPRS. Faccio notare come il LED luminoso del mio internet box indichi presenza di copertura Super Umts Broadband. Come posso riuscire a fare chiarezza su quale copertura sia presente nella mia zona considerando che non ho un cellulare Umts?
Inoltre la connessione cade frequentemente con la conseguente perdita dello scatto anticipato che è di 15 minuti.
Rimango in attesa di lumi riguardo tale situazione.
Distinti saluti,
Matteo, da Ferrara (FE)
1. In caso di recesso anticipato dal contratto di Abbonamento prima dei 24 mesi o di cambio piano (verso un piano senza contributo mensile o con contributo mensile di importo inferiore), sarà richiesto il pagamento di un corrispettivo per recesso anticipato pari a 300 euro per i piani Extra Large e Large, 150 euro per il piano Medium e 100 euro per il Piano Small.
E' davvero così? Sono costretto a pagare 150b ¤ in caso di recesso anticipato?
Il decreto Bersani spiega chiaramente che il cliente è tenuto ha versare unicamente un "costo dell'operatore" che, se non sbaglio, è quell'importo che l'azienda impiega a sbrigare le pratiche di cessazione del contratto.
Per recedere da un abbonamento telefonico bisogna davvero versare 150 ¤?
Vorrei inoltre sottolineare che ho avuto, ed ho tutt'ora, diversi problemi con la connessione internet tramite box Vodafone. Ho esposto diversi reclami senza però riuscire a risolvere il problema.
La velocità di navigazione è nettamente inferiore a quella pubblicizzata (7.2 mbps); precisamente non riesco mai a raggiungere una velocità superiore a 1.5mbps. Sottolineo il fatto che nella mia zona è presente copertura SuperUmts Broadband che, teoricamente, dovrebbe consentire di raggiungere i 7.2mbps. Prima di aver sottoscritto l'abbonamento ho chiamato il servizio clienti (190) per verificare la copertura nella mia via. Dopo aver esposto reclamo, sono stato contattato da un operatore il quale al contrario ha affermato che nella mia via non è presente neppure la copertura UMTS e, di conseguenza, dovrei navigare in GPRS. Faccio notare come il LED luminoso del mio internet box indichi presenza di copertura Super Umts Broadband. Come posso riuscire a fare chiarezza su quale copertura sia presente nella mia zona considerando che non ho un cellulare Umts?
Inoltre la connessione cade frequentemente con la conseguente perdita dello scatto anticipato che è di 15 minuti.
Rimango in attesa di lumi riguardo tale situazione.
Distinti saluti,
Matteo, da Ferrara (FE)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
Per la lentezza della linea, proceda con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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