Penale per mancata restituzione videostation FASTWEB

Nel mese di gennaio ho provveduto a disdire la TV di FASTWEB con raccomandata AR, dopo breve tempo sono stato contattato da un loro operatore che mi chiedeva i motivi della disdetta e mi informava che avrei ricevuto in breve tempo un SMS con le istruzione per la riconsegna della VIDEOSTATION. Non ricevendo nessun SMS ho inviato in febbraio una mail al servizio assistenza FASTWEB spiegando la situazione, per risposta ricevetti la conferma che avrei ricevuto un SMS per conferma dell'avvenuta cessazione e che avrei dovuto restituire la videostation entro 30 giorni. Io quell'SMS non l'ho mai ricevuto e oggi 26 marzo mi sono visto fatturare oltre alle normali spese di abbonamento 85 euro di penale per recupero costi VIDEOSTATION. Ora vorrei sapere come mi devo comportare con loro.... devo forse bloccare il pagamento della fattura tramite RID oppure inviare una diffida visto che telefonicamente non ho risolto nulla?
Cristiano, da Fidenza (PR)