Penale Fastweb per mancata restituzione centralina

Buongiorno, volevo sapere un'informazione sul mio problema con Fastweb...una volta disdetto il servizio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno ed aver chiamato per sapere se la stessa fosse arrivata e che la disdetta al servizio fosse attiva l'addetta al telefono mi ha poi detto di non toccare la centralina che poi sarebbe venuto un tecnico a smontarla....a distanza di 6 mesi a casa non è arrivato nessun tecnico a smontare la centralina e per di più mi è arrivato il conto di Fastweb di oltre 100 euro per non aver riconsegnato la centralina al negozio entro la data di 30 giorni dalla disdetta e che ora dovevo smontare la centralina e spedirla a mie spese. Ho provato a contattare fastweb per telefono ma non riesco a parlare con loro perchè non sono più titolare di un numero telefonico...insomma abbonato loro..ho provato a mandare una mail e mi hanno risposto che devo pagare la penale senza capire che se io non l'ho mandata indietro è perchè al telefono mi hanno detto che veniva un tecnico...che posso fare? Mi date un consiglio? Grazie.
Francesco, da Roma (RO)