Penale per estinzione anticipata del mutuo

Salve, sono un associato Aduc. Settimana scorsa ho richiesto l'estinzione anticipata di un mutuo che avevo in essere con Intesa Sanpaolo. Come mi aspettavo e' stata comunque applicata la penale (1,5%) nonostante il Decreto Bersani. Avete un facsimile per fare il reclamo alla banca? In caso di non risposta dopo quanto tempo e' possibile rivolgersi all'ombudsman bancario? Grazie.
Stefano, da Milano