Penale per decoder SKY non restituito

Gentilissima ADUC,
per Natale 2010 avevo pensato di regalare Sky a mio papà e avevo sottoscritto l'abbonamento in un centro commerciale. Siccome il regalo si è rivelato non gradito, ho richiesto il recesso mediante raccomandata A/R e la procedura è andata a buon fine.
Ho poi contattato il call center per chiedere conferma dell'avvenuto recesso (esito positivo) e per richiedere come restituire il decoder My Sky HD, che mi era nel frattempo stato recapitato. Mi hanno genericamente risposto che "sarei stato contattato per concordare le modalità di restituzione", cosa che naturalmente non è mai avvenuta. Da quel momento ho ricevuto moltissime chiamate da Sky che tentava di propormi nuove offerte, nonostante tutte le volte specificassi che non sarei mai stato interessato al servizio e chiedessi esplicitamente di non essere più richiamato. Ad ogni mia richiesta per il decoder, mi veniva ripetuto che avrei ricevuto indicazioni successivamente. E così sono trascorsi mesi (il recesso l'ho effettuato a gennaio).
Il 28 luglio ho ricevuto una fattura di Euro 369,90 come penale per mancata restituzione del decoder My Sky HD e della Digital Key, fra l'altro con scadenza 31 luglio!
Ho quindi contattato il call center infuriato e mi hanno risposto di portare il decoder ad uno Sky Service per sanare la situazione, cosa che ho tentato di fare il giorno successivo. L'operatore dello Sky Service si è però rifiutato di accettare il decoder e rilasciarmi la ricevuta, poichè esso risultava "venduto e non cessato". Mi ha anche consigliato (informalmente) di inviare il decoder a Sky e mi ha fornito l'indirizzo. Il giorno stesso (29 luglio) ho quindi provveduto ad inviarlo, a mie spese, mediante Pacco Celere 1 con ricevuta di ritorno e ora vorrei scrivere una raccomandata a Sky, specificando che il decoder era a loro disposizione da gennaio (in imballo originale, neppure mai aperto nè attivato), ma che alle mie ripetute chiamate al call center mi è sempre stato riferito di attendere indicazioni e che sarebbe bastata una richiesta di restituzione da parte loro e io non avrei esitato a restituirlo e che quindi non intendo pagare la fattura per una "penale" di una restituzione MAI RICHIESTA.
Come mi consigliate di muovermi? Sapreste darmi qualche dritta su cosa devo specificare nella raccomandata? Faccio bene a non pagare la fattura?
Vi ringrazio infinitamente!
Luca, da Guanzate (CO)