Penale apparati Fastweb

Buongiorno, il 18/12/2009 ho disdetto il contratto telefonia e tv Fastweb tramite raccomandata a/r. Sapendo di dover restituire gli apparati ho chiamato il call center per sapere a chi riconsegnarli. L'operatore mi ha risposto che avrei ricevuto un sms con l'indirizzo del punto raccolta più vicino a me. Purtroppo non ho ricevuto nessun sms e ieri mi sono stati addebitati 195 € di penale. Ho richiamato il call center e finalmente mi è stato dato un altro numero di telefono che ho scoperto essere specifico per i contratti in dismissione. Dopo essermi lamentato con l'operatrice ho ricevuto in tempo reale l'sms con l'indirizzo per la spedizione.
Mi e vi chiedo: dato che non ho ricevuto alcuna comunicazione da Fastweb e dato che il tutto poteva essere risolto se avessi avuto fin dalla prima chiamata quel numero di telefono di cui parlavo sopra, posso fare qualcosa per ottenere il rimborso?
Nel ringraziarvi anticipatamente porgo cordiali saluti.
Gianpiero, da Catania