Pc City

Buon giorno a tutti coloro che leggono questa mia richiesta d'aiuto.
Vi racconterò i fatti in modo cronologico sperando di essere il più preciso e sintetico possibile. Il 15-09-2007 ho comperato un PC portatile da PC CITY (euro 1.099), mi hanno proposto di aggiungere all'acquisto una loro assicurazione che chiamano PC PERFETTO alla quale io aderisco pagando altri euro 399 cifra che grazie alla mia ragazza è stata dimezzata (convinto soprattutto dal fatto che, a quanto dice il venditore, anche se rompessi accidentalmente il potatile o per come l'avevo messa io mi si rompesse in un incidente in moto, PC CITY mi avrebbe sostituito il portatile sempre se non fosse stato riparabile). GUASTI
La prima volta che il portatile ha smesso di funzionare è stato prima di natale, non ricordo purtroppo se a cavallo tra novembre e dicembre. Ho chiamato (a mie spese) l'assistenza tecnica che mi ha fatto eseguire delle procedure che sono risultate inutili, allora hanno spedito il portatile ad un centro assistenza con un corriere (a loro spese) e dopo qualche settimane mi hanno restituito il portatile funzionante. La seconda volta che il portatile ha smesso di funzionare, sono passato in data 09-11-2008 direttamente al Negozio PC CITY che mi ha venduto il portatile nella speranza che potessero aiutarmi con una certa celerità, sapendo (o almeno così mi pare) che hanno un "mini" centro assistenza. Come mi aspettavo, dopo essersi accertati che il mio non era un problema che potesse risolversi con qualche minuto, lascio a loro il portatile con la garanzia che sarebbe stato controllato nel più breve tempo possibile; infatti dopo qualche giorno, non ricordo se per loro chiamata o su mia continua insistenza, mi dicono che probabilmente è bruciato l'HD e che devono mandarlo in assistenza. Oggi 20-11-2008 sono nuovamente passato (e non era la prima volta) a chiedere informazioni sullo stato del mio portatile e nuovamente la risposta è stata che è ancora in stato di riparazione e che avrebbero sollecitato la riparazione. Sul mio contratto assicurativo (o almeno è ciò che loro al momento della stipulazione del contratto mi hanno dato come testo a cui fare riferimento) c'è scritto "scrivo testualmente il paragrafo che dovrebbe riguardarmi": SOSTITUZIONE COMPUTER NEL CASO IN CUI NON SIA RIPARABILE
-Se il vostro computer non potesse essere riparato, o se per sistemarlo occorressero più di 6 settimane, potrete chiederne la sostituzione
-Potrete scegliere tra l'avere un computer nuovo, identico o almeno equivalente al precedente, ed il ricevere dei buoni d'acquisto per acquistare un nuovo prodotto,
-Quando il nuovo computer viene sostituito, il servizio PC Perfetto continua a valere, e viene applicato al nuovo computer per il tempo residuo del contratto
NOTE IMPORTANTI
L'impegno di PC CITY è quello di effettuare gli interventi sul vostro computer nel minor tempo possibile; nel 2002/2003, in 2 casi su 3 i nostri tecnici hanno risolto le problematiche segnalate entro una sola settimana.
La sostituzione del computer non include il ripristino dei dati di back up, l'installazione di nuovi software, la personalizzazione e/o il ripristino di quello esistente. Dato che alcuni produttori di computer richiedono che entro un anno dall'acquisto tutte le riparazioni - non dovute a danni accidentali - siano effettuate solo dai propri Centri di Assistenza autorizzati, in questa circostanza la garanzia di sostituzione del computer per tempi superiori alle 6 settimane non può essere applicata. Letto questo, passato più di un anno dalla data di acquisto e passate le 6 settimane di permanenza del mio portatile nel loro centro assistenza, mi sono sentito nel diritto di chiedere e senza prete di esercitare il diritto di richiedere la sostituzione del mio computer, richiesta che è stata respinta e rinviata a tempo non determinato. Cosa fare? Devo inviare una R/R con avvocato? E chiedere? La sostituzione o meglio un buono del valore non inferiore a euro 1.099?
Aiutatemi!
Maurizio, da Milano (MI)