Cara ADUC
Passaggio da Tiscali Adsl a Infostrada
Domanda
24 maggio 2008
Cara Aduc, in data 14/09/2006 ho firmato un contratto presso la mia attività commerciale per attivare il servizio INFOSTRADA TUTTO INCLUSO. L'agente incaricato mi aveva assicurato che per la disdetta da Tiscali per l'adsl e dal canone telecom, le pratiche le avrebbero fatte tutte loro e io non avrei dovuto far niente. Per la disattivazione da telecom è andato tutto a buon fine, mentre in data 18 dicembre 2006 infostrada mi manda una lettera in cui mi avvisa che a causa di motivi tecnici l'ADSL non era al momento attivabile sulla mia linea telefonica, avrei potuto continuare ad usufruire del servizio tutto incluso pagando solo il costo relativo al servizio voce e appena il servizio ADSL sarebbe risultato disponibile mi avrebbero mandato una comunicazione. Chiamo il servizio clienti e chiedo spiegazioni e un'operatrice mi comunica che è un problema di Tiscali che non vuole liberare la linea. Avendo altri problemi non mi interesso più di tanto alla cosa e mi tengo il tutto incluso con Infostrada per le telefonate e l'ADSL con Tiscali.
Il 13 dicembre 2007 mi arriva comunicazione da Infostrada che il servizio Tuttoincluso con ADSL è attivo.
Oggi 21 maggio 2008 mi sono accorta che Tiscali ha continuato a prelevare i soldi del canone per l'ADSL. Ho chiamato Infostrada per chiedere spiegazioni, e loro mi hanno comunicato che sono effettivamente attiva con loro dal 28/11/2007 e che l'errore è stato mio in quanto non avevo comunicato che ero già attiva con un altro operatore (cosa non vera), ho poi chiamato Tiscali che mi ha detto che da loro risulto attiva e che nessuno ha dato comunicazione di disdetta e che comunque anche se avessi mandato disdetta a novembre non l'avrebbero accettata in quanto il contratto è di un anno e si rinnova tacitamente e la scadenza è il 2 giugno 2008.
Mi rendo conto che ho sbagliato a non interessarmi prima alla cosa, arrivata a questo punto, mando disdetta a Tiscali, sperando l'accettino in quando sono già passati i 30 giorni per il preavviso, visto che il contratto scade il 2 giugno? E per le 3 bollette pagate doppie mi devo rassegnare visto che non potevo recedere prima dal contratto?
Grazie
Samanta, da Monfalcone (GO)
Il 13 dicembre 2007 mi arriva comunicazione da Infostrada che il servizio Tuttoincluso con ADSL è attivo.
Oggi 21 maggio 2008 mi sono accorta che Tiscali ha continuato a prelevare i soldi del canone per l'ADSL. Ho chiamato Infostrada per chiedere spiegazioni, e loro mi hanno comunicato che sono effettivamente attiva con loro dal 28/11/2007 e che l'errore è stato mio in quanto non avevo comunicato che ero già attiva con un altro operatore (cosa non vera), ho poi chiamato Tiscali che mi ha detto che da loro risulto attiva e che nessuno ha dato comunicazione di disdetta e che comunque anche se avessi mandato disdetta a novembre non l'avrebbero accettata in quanto il contratto è di un anno e si rinnova tacitamente e la scadenza è il 2 giugno 2008.
Mi rendo conto che ho sbagliato a non interessarmi prima alla cosa, arrivata a questo punto, mando disdetta a Tiscali, sperando l'accettino in quando sono già passati i 30 giorni per il preavviso, visto che il contratto scade il 2 giugno? E per le 3 bollette pagate doppie mi devo rassegnare visto che non potevo recedere prima dal contratto?
Grazie
Samanta, da Monfalcone (GO)
Risposta ADUC
dall'entrata in vigore del decreto Bersani-bis e' possibile disdire in ogni momento dando un preavviso di 30 giorni. E' stato abolito, cioe', il vincolo di durata dei contratti. Cio' vale anche per i contratti telefonici conclusi da aziende:
clicca qui
Nel caso in cui le arrivino richieste di pagamento di penali, si faccia valere con raccomandata a/r di diffida richiamando la normativa sopra citata:
clicca qui
Riteniamo che il rimborso dei canoni pagati a Tiscali debba essere chiesto ad Infostrada a titolo di risarcimento del danno, non avendo quest'ultimo adempiuto agli obblighi che si era assunto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui
Nel caso in cui le arrivino richieste di pagamento di penali, si faccia valere con raccomandata a/r di diffida richiamando la normativa sopra citata:
clicca qui
Riteniamo che il rimborso dei canoni pagati a Tiscali debba essere chiesto ad Infostrada a titolo di risarcimento del danno, non avendo quest'ultimo adempiuto agli obblighi che si era assunto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti