Passaggio da Tim a CoopVoce

Salve,
la seconda settimana di agosto ho cercato di effettuare il passaggio del mio numero cellulare da Tim a CoopVoce grazie alla portabilità (anche a causa dei ben noti aumenti tariffari). L'inesperta operatrice non è apparentemente riuscita ad effettuare il passaggio. Dovendo partire per le vacanze ho quindi deciso di tenere ancora Tim ed ho effettuato una ricarica da 10 euro ripromettendomi di riprovare al ritorno dalle vacanze. Durante la vacanza la mia SIM ha smesso di funzionare. Al ritorno ho chiesto spiegazioni ad un'altra operatrice di CoopVoce e mi ha risposto che il passaggio era avvenuto correttamente ma a me non è stao rilasciato niente, nè la nuova SIM nè altro. Abbiamo subito sistemato il tutto. L'unico problema che è rimasto è che è rimasto del credito Tim nella vecchia SIM. Secondo il Call Center Tim che ho contattato il credito è perso, non posso recuperarlo perchè ho mantenuto lo stesso numero. Avrei potuto recuperarlo solo in caso di cessazione del contratto. E' vero? Avete consigli da darmi?
Grazie
Diego, da Cesano Maderno (MI)