Cara ADUC
Passaggio da Telecom ad Infostrada
Domanda
25 febbraio 2008
In data 25/09/07 ho firmato un contratto con un consulente di Wind/Infostrada per la telefonia fissa+adsl chiamato TUTTOINCLUSO AZIENDE che avrebbe dovuto portarmi al distacco da Telecom Italia. La mia azienda ha 2 linee ISDN ed 1 analogica (fax).
Per evitare di rimanere senza ADSL (appoggiata sulla linea analogica del fax) avrebbero attivato prima l'ADSL su una nuova linea e poi staccato Telecom.
Ad oggi mi ritrovo con le fatture dei canoni Telecom, dell'ADSL Telecom e le fatture dei canoni Infostrada per le linee voce con i vari consumi per le telefonate.
La linea ADSL Infostrada non è stata attivata perchè a detta del servizio clienti hanno ricevuto un "KO" da Telecom. A questo punto mi dicono che il distacco è impossibile e che dovrei continuare a pagare il canone e l'ADSL a Telecom e le telefonate a Infostrada per i 24 mesi della durata del contratto. Al massimo mi consigliano di inviare un fax all'ufficio reclami di infostrada per far presente la situazione e di contattare l'agenzia che mi ha venduto il contratto.
L'agenzia che mi ha fatto il contratto mi dice che ha ripresentato la domanda per la nuova ADSL avendo verificato che c'è la "disponibilità" e che in caso positivo sarà possibile il distacco da Telecom come da contratto.
Io non ci capisco più niente: ma è possibile o no il distacco da Telecom e in caso negativo cosa dovrei fare per non avere due operatori?
Grazie
Tiziano, da Carate Brianza (MI)
Per evitare di rimanere senza ADSL (appoggiata sulla linea analogica del fax) avrebbero attivato prima l'ADSL su una nuova linea e poi staccato Telecom.
Ad oggi mi ritrovo con le fatture dei canoni Telecom, dell'ADSL Telecom e le fatture dei canoni Infostrada per le linee voce con i vari consumi per le telefonate.
La linea ADSL Infostrada non è stata attivata perchè a detta del servizio clienti hanno ricevuto un "KO" da Telecom. A questo punto mi dicono che il distacco è impossibile e che dovrei continuare a pagare il canone e l'ADSL a Telecom e le telefonate a Infostrada per i 24 mesi della durata del contratto. Al massimo mi consigliano di inviare un fax all'ufficio reclami di infostrada per far presente la situazione e di contattare l'agenzia che mi ha venduto il contratto.
L'agenzia che mi ha fatto il contratto mi dice che ha ripresentato la domanda per la nuova ADSL avendo verificato che c'è la "disponibilità" e che in caso positivo sarà possibile il distacco da Telecom come da contratto.
Io non ci capisco più niente: ma è possibile o no il distacco da Telecom e in caso negativo cosa dovrei fare per non avere due operatori?
Grazie
Tiziano, da Carate Brianza (MI)
Risposta ADUC
se ha contratto con loro secondo delle condizioni generali precise sul punto, Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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