Cara ADUC
Passaggio a prepagato
Domanda
12 agosto 2009
Spett. aduc,
con raccomandata del 28/03/2009, ho fatto richiesta di disdetta di una delle due linee telefoniche a me intestate come azienda. Allo scadere dei 60 gg richiesti dal contratto per l'effetto del recesso parziale, ho ricevuto una contro-offerta da parte del servizio clienti Wind in cui mi si offriva la
conversione della linea da disattivare con una prepagata con un bonus di 10 ¤ di traffico telefonico incluso (tariffa super senza scatto). Ho espresso la mia adesione il 03/06/2009. Quasi alla fine di giugno, tuttavia, non avendo ricevuto alcunché e non avendo nessun riferimento temporale nel modulo di richiesta né nel sito indicato nel modulo, ho chiamato al servizio clienti 1928 per avere notizie del passaggio e della chiusura del contratto in abbonamento. Dopo due chiamate, l'operatore mi ha risposto che il tutto si sarebbe concluso a fine luglio (dopo altri 60 gg dalla richiesta della prepagata!) e alle mie proteste, mi è stato risposto che detto termine era indispensabile
"tecnicamente" per poter mantenere il mio vecchio numero e che la vecchia linea in abbonamento sarebbe stata contestualmente disattivata con l'attivazione della nuova SIM (che avrebbe mantenuto il numero). Il 31/07/2009 ho ricevuto (finalmente) la nuova Sim con 5 ¤ di traffico incluso (ma non dovevano essere 10?), ma all'apertura della stessa ho subito notato il diverso numero della linea. Ho chiamato, immediatamente, il servizio clienti che mi ha spiegato che prima avrei avuta attivata questa nuova linea (entro 48 ore) e poi sarebbe stata effettuata la portabilità del numero. In conclusione ancora oggi 12/08/2009 mi ritrovo con una linea in abbonamento ancora attiva e una
nuova sim non attiva con un bonus inferiore a quello promesso. All'ennesima chiamata all'operatore in data odierna mi è stato detto che devo ancora pazientare ed è stato fatto un ulteriore sollecito con richiesta di contatto (n° xxxx). Non sanno nemmeno loro cosa fare... posso fare la messa in mora? do come tempo48 ore dal ricevimento della AR?
grazie.
Giuseppina, da Aci Sant'antonio (CT)
con raccomandata del 28/03/2009, ho fatto richiesta di disdetta di una delle due linee telefoniche a me intestate come azienda. Allo scadere dei 60 gg richiesti dal contratto per l'effetto del recesso parziale, ho ricevuto una contro-offerta da parte del servizio clienti Wind in cui mi si offriva la
conversione della linea da disattivare con una prepagata con un bonus di 10 ¤ di traffico telefonico incluso (tariffa super senza scatto). Ho espresso la mia adesione il 03/06/2009. Quasi alla fine di giugno, tuttavia, non avendo ricevuto alcunché e non avendo nessun riferimento temporale nel modulo di richiesta né nel sito indicato nel modulo, ho chiamato al servizio clienti 1928 per avere notizie del passaggio e della chiusura del contratto in abbonamento. Dopo due chiamate, l'operatore mi ha risposto che il tutto si sarebbe concluso a fine luglio (dopo altri 60 gg dalla richiesta della prepagata!) e alle mie proteste, mi è stato risposto che detto termine era indispensabile
"tecnicamente" per poter mantenere il mio vecchio numero e che la vecchia linea in abbonamento sarebbe stata contestualmente disattivata con l'attivazione della nuova SIM (che avrebbe mantenuto il numero). Il 31/07/2009 ho ricevuto (finalmente) la nuova Sim con 5 ¤ di traffico incluso (ma non dovevano essere 10?), ma all'apertura della stessa ho subito notato il diverso numero della linea. Ho chiamato, immediatamente, il servizio clienti che mi ha spiegato che prima avrei avuta attivata questa nuova linea (entro 48 ore) e poi sarebbe stata effettuata la portabilità del numero. In conclusione ancora oggi 12/08/2009 mi ritrovo con una linea in abbonamento ancora attiva e una
nuova sim non attiva con un bonus inferiore a quello promesso. All'ennesima chiamata all'operatore in data odierna mi è stato detto che devo ancora pazientare ed è stato fatto un ulteriore sollecito con richiesta di contatto (n° xxxx). Non sanno nemmeno loro cosa fare... posso fare la messa in mora? do come tempo48 ore dal ricevimento della AR?
grazie.
Giuseppina, da Aci Sant'antonio (CT)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti