Passaggio illegittimo da enel servizio elettrico a enel energia

Alcuni mesi fa sono stata contattata telefonicamente da un operatore dell'enel che mi invitava a scegliere delle tariffe vantaggiose sulla fornitura di elettricità.Ha concluso comunque che mi sarebbe arrivata a casa una proposta di contratto che avrei potuto eventualmente accettare o meno.Stamattina ho trovato nella cassetta postale la bolletta enel un po diversa dal solito ma diversa soprattutto nell'importo da pagare che è quasi raddoppiato rispetto alle precedenti.A un esame più attento mi sono accorto di aver cambiato gestore della fornitura e quindi della tariffa da uso domestico a energia pura casa di "Enel energia".Ho chiamato al numero verde segnalando all'operatrice di turno dell'accaduto ma l'arrogante e ironica risposta della gentile signora è stata che in Italia si usa così,cioè non occorre una richiesta firmata, basta un semplice contatto telefonico e qualsiasi proposta commerciale risulta accettata.Comunque mi ha consigliato di inviare una disdetta con raccomandata A.R. a Enel Energia CAS.POST.8080- 85100 Potenza.
Chiedo: è normale tutto ciò?
E' corretto il consiglio e il recapito?
Dopo la disdetta che succede, ci sarà il distacco dell'energia e un nuovo contratto?
Vi ringrazio dell'attenzione e resto in attesa di una Vs cortese risposta.
Cordiali saluti.
Carmela , da Napoli (NA)