Cara ADUC
Passaggio da Fastweb a Teletu
Domanda
30 luglio 2011
Io sono il titolare della linea telefonica.
Un call center Teletu ha convinto mia moglie a fare il passaggio da Fastweb a Teletu (è possibile? io che sono il titolare non ho autorizzato)
In più dal 1 giugno, momento in cui sono iniziate le pratiche, non si ricevono più telefonate (è possibile solo farle)
Abbiamo fatto vari solleciti telefonici.
E' arrivata anche la prima fattura da pagare.
Abbiamo mandato un fax per protestare e richiedere spiegazioni.
Intanto il termine di pagamento è scaduto il 24/7
A continue telefonate, rispondono che dobbiamo solo aspettare
E' possibile ritornare a Fastweb, col fatto che io non ho richiesto nessun cambiamento?
Cosa e come mi posso comportare?
Stefano, da Selvazzano Dentro (PD)
Un call center Teletu ha convinto mia moglie a fare il passaggio da Fastweb a Teletu (è possibile? io che sono il titolare non ho autorizzato)
In più dal 1 giugno, momento in cui sono iniziate le pratiche, non si ricevono più telefonate (è possibile solo farle)
Abbiamo fatto vari solleciti telefonici.
E' arrivata anche la prima fattura da pagare.
Abbiamo mandato un fax per protestare e richiedere spiegazioni.
Intanto il termine di pagamento è scaduto il 24/7
A continue telefonate, rispondono che dobbiamo solo aspettare
E' possibile ritornare a Fastweb, col fatto che io non ho richiesto nessun cambiamento?
Cosa e come mi posso comportare?
Stefano, da Selvazzano Dentro (PD)
Risposta ADUC
se lo ha richiesto sua moglie è comunque valido. Tuttavia, occorre che vi sia il supporto durevole della registrazione dove devono esservi state date alcune informazioni di base. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
chiedendo tutte le condizioni generali di contratto e lamentandone l'inadempimento sin d'ora. Inoltre, valuti l'immediato recesso. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
chiedendo tutte le condizioni generali di contratto e lamentandone l'inadempimento sin d'ora. Inoltre, valuti l'immediato recesso. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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