Cara ADUC
Passaggio da Fastweb a Infostrada
Domanda
10 marzo 2008
lettera spedita a wind infostrada il 30/01/2008 prima parte,poi seconda parte in fase di spedizione
PRIMA PARTE
in data 31/10/2007 ho fatto richiesta di usufruire dei vostri servizi, ovvero "TUTTOINCLUSO", dato che dopo qualche giorno non ho ricevuto risposta mi sono collegato al sito www.155.it e ho controllato lo stato di attivazione, c'era scritto stato fallito, quindi mi misi con l'anima in pace.
Dopo qualche settimana mi arriva una vostra bolletta con l importo del solo abbonamento Voce 26,89¤, ho contattato il vostro call center e mi è stato detto che la TELECOM aveva rifiutato la richiesta ADSL ma che potevo usufruire del servizio VOCE, prontamente ho informato l'operatore che io ero abbonato al gestore FASTWEB e lui mi disse no problem basta che richiede la disattivazione a FASTWEB e passa con noi "INFOSTRADA", gli dissi anche della bolletta e l'addetto mi disse che era già attiva la linea voce anche se io non l'avevo mai usata e dovevo pagare per poi essere rimborsato.
Mando avanti tutte le pratiche (disattivazione del gestore FASTWEB) e oggi mi arriva la chiamata di TELECOM dicendomi che devo pagare 80¤ per tornare con loro per poi passare con INFOSTRADA, chiamo subito il vostro servizio clienti e mi viene detto che questa è la prassi (cosa che non mi era stato detto dal primo operatore) e che il contratto con INFOSTRADA era decaduto anche perché con FASTWEB come operatore non potevo utilizzare il vostro servizio, quindi in parole povere chiedo il rimborso di tale cifra 26,89¤ dato che non ho mai utilizzato il vostro servizio.
FINE PRIMA PARTE
SECONDA PARTE
In data 06/03/2008 mi arriva un'altra bolletta telefonica con importo 24,71¤ telefono al vostro call center parte amministrativa, dove mi risponde una ragazza e mi dice che devo pagare la bolletta anche se non ho potuto usufruire del vostro servizio, vi prego gentilmente di accogliere la mia richiesta di non pagare la bolletta e di avere il rimborso della prima di euro 26,89¤ dato che non ho mai e dico mai utilizzato il vostro servizio anche perché impossibilitato come sopra scritto, altrimenti sarò costretto a rivolgermi per vie legali
FINE SECONDA PARTE
CHIEDO DI DARMI UN CONSIGLIO, IO MI SONO FIDATO DEL CALL CENTER, MA COME HO VISTO HO SBAGLIATO, LORO AL TELEFONO MI RIPETONO HA FIRMATO UN CONTRATTO DOVE C'ERA SCRITTO CHE LEI DOVEVA AVERE TELECOM MA IO PRONTAMENTE GLI RIPETO PRIMA DI FIRMARE L'HO CHIESTO ALL'OPERATORE E LUI MI HA DETTO NO PROBLEM, AIUTATEMI
Marco, da Roma (RM)
PRIMA PARTE
in data 31/10/2007 ho fatto richiesta di usufruire dei vostri servizi, ovvero "TUTTOINCLUSO", dato che dopo qualche giorno non ho ricevuto risposta mi sono collegato al sito www.155.it e ho controllato lo stato di attivazione, c'era scritto stato fallito, quindi mi misi con l'anima in pace.
Dopo qualche settimana mi arriva una vostra bolletta con l importo del solo abbonamento Voce 26,89¤, ho contattato il vostro call center e mi è stato detto che la TELECOM aveva rifiutato la richiesta ADSL ma che potevo usufruire del servizio VOCE, prontamente ho informato l'operatore che io ero abbonato al gestore FASTWEB e lui mi disse no problem basta che richiede la disattivazione a FASTWEB e passa con noi "INFOSTRADA", gli dissi anche della bolletta e l'addetto mi disse che era già attiva la linea voce anche se io non l'avevo mai usata e dovevo pagare per poi essere rimborsato.
Mando avanti tutte le pratiche (disattivazione del gestore FASTWEB) e oggi mi arriva la chiamata di TELECOM dicendomi che devo pagare 80¤ per tornare con loro per poi passare con INFOSTRADA, chiamo subito il vostro servizio clienti e mi viene detto che questa è la prassi (cosa che non mi era stato detto dal primo operatore) e che il contratto con INFOSTRADA era decaduto anche perché con FASTWEB come operatore non potevo utilizzare il vostro servizio, quindi in parole povere chiedo il rimborso di tale cifra 26,89¤ dato che non ho mai utilizzato il vostro servizio.
FINE PRIMA PARTE
SECONDA PARTE
In data 06/03/2008 mi arriva un'altra bolletta telefonica con importo 24,71¤ telefono al vostro call center parte amministrativa, dove mi risponde una ragazza e mi dice che devo pagare la bolletta anche se non ho potuto usufruire del vostro servizio, vi prego gentilmente di accogliere la mia richiesta di non pagare la bolletta e di avere il rimborso della prima di euro 26,89¤ dato che non ho mai e dico mai utilizzato il vostro servizio anche perché impossibilitato come sopra scritto, altrimenti sarò costretto a rivolgermi per vie legali
FINE SECONDA PARTE
CHIEDO DI DARMI UN CONSIGLIO, IO MI SONO FIDATO DEL CALL CENTER, MA COME HO VISTO HO SBAGLIATO, LORO AL TELEFONO MI RIPETONO HA FIRMATO UN CONTRATTO DOVE C'ERA SCRITTO CHE LEI DOVEVA AVERE TELECOM MA IO PRONTAMENTE GLI RIPETO PRIMA DI FIRMARE L'HO CHIESTO ALL'OPERATORE E LUI MI HA DETTO NO PROBLEM, AIUTATEMI
Marco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
purtroppo non possiamo aiutarla, perche' l'attuale situazione, prevista anche dalle norme dell'Autorita', prevede che per passare da un gestore ad un altro e' necessario il transito da Telecom.
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