Cara ADUC
Passaggio da Alice ricaricabile ad Alice flat: addebitate spese di disattivazione
Domanda
25 aprile 2008
A Natale 2006 ho regalato Alice ricaricabile a mio figlio. Dopo qualche mese mi hanno attivato Alice ricaricabile. Nel marzo 2008 ho fatto richiesta online al 187 di passare da Alice ricaricabile ad Alice flat. Dal 1 aprile ho la linea flat. Ora mi è arrivato in bolletta il costo di disattivazione di Alice ricaricabile di ben 40 Euro. A parte i 12 o 18 mesi di Alice ricaricabile, è corretto che un gestore pubblicizzi un passaggio, e poi faccia pagare una disattivazione non direttamente richiesta per un passaggi interno allo stesso operatore? Che fare...??
grazie e cordiali saluti
Peter, da Laives (BZ)
grazie e cordiali saluti
Peter, da Laives (BZ)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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