Cara ADUC
Particolari regole di funzionamento dell'ombudsman bancario
Domanda
18 settembre 2007
Egr.signor Giuseppe D'Orta, vengo a chiederle un quesito riguardante l'Ombudsman Bancario, un organo che Lei ben conosce ed al quale io mi sono rivolto per la Richiesta di Annullamento del Contratto "4YOU" stipulato nel Marzo 2002 con Banca 121 (attuale MPS Banca Personale). Mi sono rivolto a codesto organo nel Gennaio 2007 dopo che la Banca aveva respinto la mia richiesta di annullamento. Ho inviando loro una relazione dei fatti e tutta la documentazione comprendente anche copia dei miei Mod.730 degli anni 2002-2003-2004 (come fatto con la Banca), a dimostrazione che con un reddito annuo lordo di poco superiore ad euro 8.000,00 non ero in grado di pagare euro 159,00 al mese e dicendo loro che quando fu stipulato tale contratto mi furono raccontate solo un sacco di balle, prima fra tutte quella che potevo fare i versamenti solo quando avevo disponibilita', un piano di accumulo. Non mi fu chiesto ne il mio reddito annuo ne la busta paga. Nel febbraio 2007 ho ricevuto dall'Ombudsman Bancario risposta negativa al ricorso che veniva dichiarato inammissibile perche' da me presentato all'Ombudsman oltre un anno dalla risposta negativa della Banca. A questo punto nel Febbraio 2007 ho fatto una nuova richiesta di annullamento del Contratto all'Ufficio Reclami della Banca ricevendo nuovamente nel Maggio 2007 risposta negativa. In base a questa mia ultima richiesta di annullamento fatta alla Banca ho presentato, nel Giugno 2007 un nuovo ricorso di annullamento all'Ombudsman Bancario pensando che questa volta venisse preso in esame. La risposta e' stata la seguente: tale ricorso e' dichiarato inammissibile perche' ripropone la stessa questione presentata nel ricorso precedente, presentato oltre il termine di un anno dalla risposta negativa della Banca. Se il mio primo ricorso non era stato preso in esame perche' erano trascorsi i termini di un anno, avendo poi io fatto altra richiesta di annullamento all'Ufficio Reclami della Banca perche' codesto organismo prende ancora come riferimento la primitiva richiesta di annullamento e non l'ultima risposta della Banca a cui io ho fatto riferimento ed allegato la documentazione? E' normale tale comportamento da parte dell'Ombudsman Bancario? Io al momento mi sento solo preso in giro. Chiedo comunque a Lei che di queste cose e' un esperto una risposta ed un parere. Grazie e distinti saluti.
Mauro, da Bastia Umbra
Mauro, da Bastia Umbra
Risposta ADUC
Il comportamento dell'ombudsman e' corretto e deriva dalle particolari regole del suo funzionamento. Per rivolgersi all'ombudsman, infatti, occorre aver reclamato alla banca entro due anni dall'operazione e poi essersi rivolti all'ombudsman entro un anno dalla risposta negativa o assente. L'ombusman, poi, non si pronuncia due volte sullo stesso caso. Non ha perso quasi certamente nulla, comunque, perche' l'ombudsman ha in passato sempre respinto i reclami dei clienti sui casi 4You e MyWay.
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Ha risposto Giuseppe D'Orta.
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