Partenza da incubo... iter per il rimborso?

Cordialissimi ADUC,
prima di tutto vi ringrazio per il Vs. servizio...vi scrivo per chiedervi cosa devo fare per ottenere un rimborso per la ritardata partenza del volo delle vacanze di quest'anno...il TO si chiama vacanziere ed è online non ha propri uffici e quindi ho dovuto mandare un reclamo via mail... la allego così non devo spiegare nulla di più.
"...mi chiamo X X e ho appena usufruito di un Vs. pacchetto vacanza (sharm el sheikh dall'11 al 18 agosto).
Il volo invece delle 7.05 è partito alle 18.30, quindi con ben 11 ore e 25 minuti di ritardo!
Questi sono i disagi che abbiamo avuto per questa partenza:
- Mentre molti altri passeggeri sono arrivato in aeroporto alle ore 8 in quanto avete avuto la premura di contattarli del ritardo (la prima ora di partenza era alle 10.30) noi siamo stati avvisati solo via mail e non telefonicamente, quindi all'oscuro di tutto siamo arrivati in aeroporto alle ore 5 della mattina, in tempo per il check in.
- Abbiamo avuto un'adeguata assistenza da un vostro responsabile verso le ore 13, quindi già dopo 8 ore dal nostro arrivo a Bergamo
- Abbiamo avuto la possibilità di riposare nell'albergo messoci a Vs.disposizione dalle 14.30 alle 16.30 quindi dopo 9 ore e mezza dal nostro arrivo in aeroporto.
A giustificazione di tutto ciò cosa abbiamo ricevuto come risposta?
Che siccome la Vs. compagnia (trawelfly) operava il primo volo sui cieli egiziani, hanno avuto dei problemi burocratici per i quali la compagnia stessa non poteva operare il suddetto volo. Problema per il quale saremmo stati spostati su un volo Eurofly che aveva i permessi...la sorpresa la sapete già: magicamente i permessi sono arrivati e siamo partiti con trawlfly...oltre al danno la beffa!
Premesso che la compagnia aerea dovesse sapere che per sorvolare l'egitto vengano richiesti certi permessi e mi sembra veramente strano che all'ultimo si debba risolvere la questione e che siamo stati assistiti dal Vs. personale ben 8 ore dopo esser arrivati in aeroporto
CHIEDO
Un rimborso adeguato al disagio e al giorno perso di vacanza che ritengo adeguato in euro 300 a persona per un totale di eruo 600. Il rimborso può esserci anche erogato in un buono vacanza di pari importo, naturalmente cumulabile con qualsiasi promozione avrete in atto e senza limiti temporali di utilizzo.Spero di ricevere al più presto una risposta soddisfacente, altrimenti mi farò assistere dall'associazione consumatori o passerò tutto ad un legale, oltre (etc...).
E' oltretutto scandaloso che non abbiate uffici aperti al pubblico per risolvere queste problematiche e che noi, che abbiamo puntualmente (e celermente come da Voi richiesto) provveduto a pagare ogni centesimo del Vs. pacchetto ricevendo questo trattamento, dobbiamo scrivere una mail per saper qualcosa di tutto questo senza esser ricontattatati da voi che ci avete procurato questo disagio.
Oltre alla mail non ho fatto nulla...cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio
Andrea, da Milano (MI)