Pantaloni rovinati dopo tre mesi

Buongiorno, il 20 dicembre 2008 ho acquistato presso la Benetton del mio paese un paio di pantaloni da regalare a mia madre per Natale. Tutto a posto fino a una settimana fa circa, quando mia madre si è accorta che nell'interno coscia i pantaloni risultavano lisi, tanto che ci si vede attraverso (si vede chiaramente che non sono strappati ma "sfibrati"). Questi pantaloni sono stati usati moderatamente e portati in tintoria a lavare una sola volta (mai lavati in casa, ma non ho tenuto lo scontrino della tintoria), se fosse un problema della tintoria (peraltro molto affidabile, ci andiamo da anni) si dovrebbe presentare su tutto il capo, non solo lì, per cui penso sia un problema del tessuto, che in soli tre mesi si è usurato, cosa che mi è stata confermata dalla madre del mio ragazzo, che è sarta. Avendo lo scontrino, sono andata al negozio dove mi hanno detto che al massimo possono farmi uno sconto del 20% su un capo della nuova stagione (me lo hanno scritto sullo scontrino), ammettendo che deve essere un problema del capo. Ora io ho speso 59,90 Euro per una cosa che non è durato nemmeno una stagione, per cui mi aspetto almeno un rimborso completo, o un buono dello stesso valore. Leggendo le altre risposte credo di dover mandare una raccomandata di messa in mora, il problema è: a chi? Al negozio o alla Benetton?
Franca, da Recanati (MC)