Pannolini lavabili o usa e getta?

Buongiorno Aduc, siamo tre mamme di Latina e abbiamo deciso di ridurre al massimo i costi dei pannolini per i nostri bimbi, ma non sta andando come pensavamo con la ditta alla quale ci siamo rivolti per l'acquisto. Il 4 aprile 2008 dopo diverse mail di contatto al sito www.babynatura.it per avere consigli su quantità da acquistare e modello da scegliere, facciamo l'ordine.
Come c'è scritto sul sito i pannolini lavabili usandoli per tre anni ammortizzano una spesa di circa euro 500 l'anno, rispetto agli usa e getta e se poi vengono riutilizzati per i figli successivi il risparmio è notevole.
Dopo circa 10 giorni di utilizzo iniziamo a chiedere via mail il motivo per cui i pannolini non assorbono e cacca e pipì fuoriescono anche appena cambiati e ci viene consigliato di mettere più inserti assorbenti e di cambiare più spesso il pannolino: seguiamo il consiglio e pensiamo che forse dobbiamo prendere un po' la mano per l'uso di questo nuovo pannolino.
Il 27 giugno invio mail e foto allegate perchè alcuni pannolini hanno l'elastico girogamba saltato, nonostante aver seguito i consigli di lavaggio per non rovinarli.
Ci vengono sostituiti con un nuovo modello sempre lavabile, con doppie tenute girogamba e anche se ce ne manda un paio ciascuno notiamo che da subito l'uso di questo nuovo modello ci risolve tutti i problemi che avevamo di tenuta girogamba con il modello precedente: cacca e pipì non fuoriescono più.
Facendo mente locale con le pubblicità che apparivano sul sito già dal mese di dicembre 2007 c'era un banner che pubblicizzava l'arrivo da gennaio 2008 del nuovo modello di pannolini. A noi, ad aprile 2008 sono stati spediti i pannolini vecchio modello, dell'importo di 1.000,00 euro provato con bonifico bancario anticipato senza ricevere oltretutto ne ddt, nè scontrino fiscale, nè tantomeno ricevuta o fattura. Dopo diverse mail di lamentele per i vecchi pannolini che non funzionano e che continuano ad allentarsi al girogamba ricontattiamo telefonicamente la responsabile.
Insistiamo sul fatto che a suo tempo ci ha ingannato inviandoci il vecchio modello e che stiamo aspettando ancora la fattura/ricevuta. La sua risposta è che per le vendite on-line non è obbligatorio emettere fattura o ricevuta.
Chiediamo la sostituzione dei pannolini vecchio modello che man mano non fanno più tenuta, con quello che già da gennaio doveva essere sul mercato oppure il risarcimento dei soldi con il reso della merce. La signora ci dice che ormai sono passati 6 mesi e non può più garantirli e tantomeno sostituire quelli che continuano ad allentarsi.
Ad oggi non c'è stato un risparmio visto che continuiamo ad acquistare i pannolini usa e getta poichè l'elastico dei 21 pannolini acquistati va man mano allentandosi; per non parlare dei secondi figli che non usufruiranno di questi pannolini lavabili vista la breve durata con il primo figlio, altro che tre anni di utilizzo!.
E' possibile risolvere questa questione?
RingraziandoVi per l'attenzione e in attesa di ricevere un Vs cortese riscontro porgiamo cordiali saluti.
Laura, da Doganella (LT)