Palmare: garanzia I-Mate

Centro Assistenza I-Mate
WSC
Via D. Manin, 14
20059 Vimercate MI
Tel. +39 039/6353114
Fax +39 039/6353133
[email protected]
Lentini, 4/08/08
OGGETTO: Lamentela prodotto in garanzia ancora non riparato e restituito.
Gentile WSC, con questa documentazione in calce, confido in una vostra risposta rapida ed esaustiva soluzione al problema a me cagionatomi, che finora i vostri centri assistenza non ha saputo risolvere. Riporto in breve il testo che si puo' leggere nella vostra documentazione riguardante la garanzia che fornite ai prodotti i-mate:
Garanzia I-Mate (La garanzia sui prodotti I-Mate viene gestita direttamente dal Centro di Assistenza WSC)
1. Ogni telefono I-Mate e' coperto da una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto del cliente finale (6 mesi per la batteria fornita), a meno che il difetto sia stato causato da danni fisici dovuti ad un utilizzo non conforme alla norma.
2. Ogni telefono, trovato difettoso e in garanzia, verra' riparato o sostituito gratuitamente entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del Centro di Assistenza WSC.
3. All'atto della riparazione non verra' effettuato nessun backup dei dati dell'utente.
4. Nell'ipotesi in cui la riparazione richieda la re-installazione completa del software, il telefono verra' riconfigurato alle impostazioni originali che aveva all'atto della vendita.
La presente garanzia si applichera' al prodotto con marchio i-mate. Carrier Devices garantisce che il prodotto nel momento in cui viene acquistato e' privo di difetti in termini di materiali e fabbricazione.
Punto 3: nel corso dell¡¯intero periodo di garanzia Carrier Devices o il suo agente autorizzato provvederanno a propria discrezione a titolo gratuito e subordinatamente a quanto disposto dalla clausola 7 a riparare o sostituire un prodotto difettoso. La riparazione o la sostituzione possono comportare l'utilizzo di un unita' rimessa in efficienza equivalente sotto il profilo funzionale. Il Carrier Devices restituira'il prodotto riparato o un altro prodotto al cliente in buone condizioni di funzionamento.
In data 05/12/07 14©11 e' stato acquistato presso troni teck di Sara Cavraro s.s. 32 ticinese 17/B 28050 Pombia (NO) p.iva 01898640030 al prezzo di 199¤ un palmare i©mate pdal.
Dal momento in cui si e' potuto disporre di una connessione wireless in ufficio, il palmare ha dimostrato il suo difetto di fabbricazione relativamente alla parte wi-fi del prodotto stesso, ovvero l'impossibilita nel connettersi alla rete se non all'attivazione stessa del modulo wifi (che risulta bruciato come per tanti altri prodotti).
A distanza di poco tempo subentra un ulteriore problema, il continuo resettarsi del software fino al punto di una re-installazione automatica del software, ad apparecchio spento, ovvero di Windows Mobile purtroppo in Inglese (il prodotto disponeva invece al momento dell'acquisto di software il lingua italiana)
In data 13/03/08 l'apparecchio viene accolto dal centro assistenza Biemme elettronica di Butt e Messina Via grassi bertazzi, 10 Ct Tel 095- 553171 con numero pratica xxxx e restituito in data 01/04/08 con i seguenti interventi eseguiti:
Aggiornamento Software test generale ok collaudo e controllo.
Rif rientro 089222 del 28/03/08 Inviato in rip. Esterna 1907 del 14/03/08
Non appena restituitomi il palmare ripresentava nuovamente il guasto alla parte wireless e per di piu' si era presentato un nuovo problema: era stata montata in maniera poco consona la cover esterna ed i tasti laterali del volume non potevano essere utilizzati.
A questo punto, motivato da tanta pazienza, in data 04/04/08 il prodotto viene ripreso in assistenza con scheda n. 11734 e motivando l'intervento con quanto segue:
-Tasto laterale volume non funzionante e Wi fi ancora non funzionante.
Alla data odierna, ovvero trascorsi circa 120 giorni, del palmare fin ora non ho potuto ricevere risposte concrete se non quelle -stiamo segnalando il problema, oppure
-aggiungo un sollecito
- o anche abbiamo aggiunto un reclamo,
-attendiamo ancora i pezzi da Dubai¡ oppure la piu' eclatante, ovvero l'ultima delle svariate risposte,
-il palmare non si accende piu'.
Intendo con tale lettera, far presente ad una grande compagnia che inizialmente stimavo moltissimo quale i©mate ed un grande centro assistenza come WSC, che mi hanno profondamente deluso, che comincio a dubitare della professionalita dei vostri centri assistenza, della lentezza con cui vengono riforniti dei pezzi difettosi ed anzi inizio anche col dubitare che non sia altro che una strategia per far s?¬ che trascorra ulteriore tempo a discapito dell'uso del prodotto da parte del consumatore e della durata della garanzia del prodotto stesso.
La mia lamentela inoltre è nata dall'esigenza di non poter usufruire di un prodotto dal costo iniziale (non irrisorio) e di cui me ne vedo quotidianamente svalutato il valore, senza che ne abbia mai potuto farne un uso reale e continuativo nel tempo.
Volevo informare inoltre l'i-mate e la suddetta WSC, che successivamente all'invio di tale lettera per mezzo mail, con il mio legale di fiducia dopo aver valutato le risposte forniteci in tempi consoni, inizieremo a valutare eventuali presupposti per procedere per via legale nei confronti delle stesse, e inoltre far presente l'accaduto all'ADUC - Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori.
In attesa di una vostra cordiale ed esaustiva risposta, colgo l'occasione per porgere i miei pi?? distinti saluti e precisare che rimango a vostra completa disposizione per ogni eventuale comunicazione anche verbale.
Fornisco a tal proposito un recapito telefonico