Palloncini difettosi

Salve, Ho acquistato tramite internet dei palloncini pubblicitari per la mia azienda e sono arrivati correttamente. Ma al momento di usarli, cioè gonfiarli i palloncini esplodono. Anche se immettiamo meno aria oppure li gonfiamo con pompa a mano. Ho notato che in alcune parti ci sono delle aree dove la densità è minore. Comunque ho mandato un fax ed email al fornitore con le mie lamentele e la sua risposta è stata abbreviandola la seguente:
(inizio)- Dopo un controllo effettuato sui palloni in nostro possesso non ci risulta nulla i nostri non esplodono. Anzi risulta strano che succeda.(Fine)
Su un campione di 15 palloncini 5 sono esplosi sia durante il gonfiaggio che dopo. L'ordine complessivo è stato di circa 1300 euro. Inoltre stiamo avendo delle lamentele dai clienti che improvvisamente scoppiano i palloni.
Vorrei chiederle come comportarmi e come comunicare con loro. Tutti i palloni rotti li sto conservando!
Domenico, da Fiumicino (RM)