Pago un servizio del quale non ho mai usufruito

Buongiorno. Nel mese di aprile ho aderito all'offerta che mi ha fatto l'operatrice del call center della TIM per la prova di 10 gg della chiavetta internet per il portatile. Parecchie settimane dopo mi arriva a casa il modem e non la chiavetta. Nella stessa giornata rispedisco tutto all'indirizzo che mi ha fornito l'operatrice. Attendo una loro chiamata o la spedizione del bene da me richiesto ma nulla. Dopo una settimana richiamo e mi sento dire che è arrivato il reso ma che non è disponibile la chiavetta da me richiesta così devo attendere che arrivi. Non mi è mai arrivata però dal mese di giugno mi vengono addebitati 20¤ al mese sulla carta di credito. A giugno mi è stato detto che era la disdetta del servizio paspartou, a luglio che erano per il cambio piano, ad agosto che mi avrebbero fatto richiamare e solo a settembre mi è stato detto che era il canone di utilizzo della chiavetta. Naturalmente loro dicono di non aver mai ricevuto il reso ed io da stupida, nel momento che mi son sentita dire che il reso era andato a buon fine, ho buttato la ricevuta della spedizione. Ora mi vengono richiesti 300¤ per interrompere il pagamento del canone mensile di 20¤. Aggiungo inoltre che la fantomatica chiavetta, e quindi il servizio di connessione ad internet a me intestato non è mai stato attivato, come da conferma dell'operatore del 119. Come mi devo comportare?
Cordiali saluti
Loredana, da Torino (TO)