Pagamento tariffe taxi

Qualche sera fa verso le 23 ho chiamato un taxi per telefono al 6969 che all'arrivo a casa mia presentava nel tassametro un importo differente da quanto indicato nel sito Internet. La differenza che dopo contatti e-mail con il servizio non mi è stata mai spiegata per iscritto, anzi mi hanno ipotizzato scrivendo un importo di partenza guarda caso non corrispondente a quanto da me trovato non credo di doverla pagare. Sono al momento in attesa dal presidente dell'associazione di chiarimenti, nel caso non arrivassero avendo diverse e-mail di corrispondenza come mi devo comportare per avere trasparenza? E pensare che sia per lavoro che per divertimento uso spesso il servizio.
Grazie e saluti
Marco, da Milano (MI)