Pagamento prenotazione viaggio 2 volte

VOLEVO SAPERE SE POSSO ISCRIVENDOMI ALLA VOSTRA ASSOCIAZIONE E FARVI INTERVENIRE PER RISOLVERE QUESTA QUESTIONE.
Ho tentato di prenotare una vacanza offerta dal gruppo Aurum Hotel.
Ma dopo aver fatto la procedura effettivamente la pagina web non mi dava l'eseguito, quini ho chiamato dopo non poche difficoltà il gruppo aurum che mi ha detto che non risultava nessuna pratica o prenotazione.
Quindi rifaccio la prenotazione senza offerta perche' quella non piu' disponibile e pago con bonifico.
Bene, non volendo piu' andare con tale gruppo do disdetta e i 180 euro dati via bonifico, mi vengono trattenuti come penale, a questo punto chiedo di convertirli in una prenotazione a roma che mi viene garantita ma con una penale di 75 del corrispettivo dei 181 totali.
Oggi mi accorgo che anche su carta di credito mi vengono addebitati 154 euro presumo per la vecchia prenotazione, chiedo all'Aurum hotel e loro dicono che non sanno nulla dei soldi e della prenotazione precedente, chiamo la banca che mi dice che ho pagato proprio aurum e che se loro non vogliono STORNARMI i soldi indietro, devo fare una lunga pratica di disconoscimento credito.
Poi leggo su un sito di recensioni hotel che gia' a diverse persone e' successo lo stesso problema che risultava non prenotato e avendo rifatto la pratica diverse volte gli sono stati addebitati le somme due e tre volte.
A questo punto mi chiedo, come posso agire per far valere i miei diritti devo chiedere all'associazione dei consumatori, o cosa altro fare?
Inoltre posso fare una denuncia alla polizia o alla finanza per vedere se questo comportamento non e' ridondante anche con altri? Senza incorrere in contro denunce. Resto in attesa
Grazie
Remo, da Messina (ME)