Pagamento penali telefonia mobile

Gentile redazione, ho stipulato un contratto di portabilità nel gennaio 2009 con H3G (4sim)e tutt'ora non ho ancora ricevuto le penali regolarmente pagate al gestore precedente (Wind) nonostante sul contratto che ho firmato il consulente avesse scritto tra le note che le penali sarebbero state rimborsate da Tre.
Ho piu' volte contattato H3G e l'agenzia con la quale ho stipulato il contratto ma prima la Tre mi dice che con il terminale in comodato d'uso non e' previsto il rimborso delle penali e poi l'agenzia che dice che e' una pratica che gestiscono loro direttamente con la Tre, tra l'altro oggi l'agenzia non e' piu' reperibile al telefono(!). Sto valutando di cambiare gestore ma le penali che eventualmente andrei a pagare con la Tre sono molto alte. Come posso comportarmi.
E la prima volta che scrivo, spero possiate aiutarmi, magari altri hanno avuto esperienze simili alle mie.
Saluti e a presto.
Riccardo, da Montecchio Maggiore (VI)