Pagamento penale Infostrada nonostante il cambio gestore sia dovuto a disservizio

Cara Aduc,
ho già avuto modo di scrivervi riguardo la necessità di cambiare gestore causa disservizio nella fornitura di internet tramite adsl. Faccio un piccolo riepilogo per comodità:
- ad aprile 2008, dopo 3 anni di perfetto funzionamento, cominciano i problemi di lentezza della linea adsl;
-nonostante le numerose chiamate al servizio clienti, numero 155, e le mail inviate allo stesso servizio clienti in cui veniva sottolineato come il problema della lentezza impedisse di fatto di navigare, scaricare allegati alle mail e connettersi ai servizi di messaggistica istantanea, nessun provvedimento di risoluzione è stato attivato;
- invio a questo punto una prima raccomandata con cui intimo la risoluzione del problema e il ripristino di una velocità di linea che fosse decente, pena il cambio immediato del gestore di telefonia fissa;
- nessuna risposta a questa prima raccomandata, né, chiaramente, si sono registrati miglioramenti tangibili alla linea;
- stanca della situazione, a dicembre 2008 decido di cambiare gestore ed invio una seconda raccomandata in cui intimo a Wind di liberare la linea per il ritorno in Telecom Italia, causa loro disservizio che non sono stati in grado di risolvere e che, anzi, non hanno nemmeno considerato (non avendo mai ricevuto una chiamata o una comunicazione in merito, nemmeno a seguito dell'invio della prima raccomandata)
- in questa seconda raccomandata sottolineo come il cambio di gestore sia causato da disservizio e da mancati provvedimenti in merito e sottolineo altresì che non ho intenzione di pagare alcuna penale per il cambio (nemmeno e soprattutto quella di 40 euro dovuta a misteriosi costi tecnici)
- il cambio di gestore avviene dopo oltre 3 mesi, esattamente il 1° di aprile 2009.
Tempo fa è arrivata l'ultima bolletta Infostrada, farcita di penale e traffico residuo (del 3° mese da richiesta del cambio, quando invece avrebbero dovuto metterci molto meno). A questo punto ho bloccato il rid bancario e ho inviato una nuova raccomandata ad Infostrada in cui intimavo la società ad inviarmi entro 15 giorni un bollettino per il pagamento del traffico residuo, sottolineando di nuovo la mia indisponibilità a pagare la penale.
Qualche giorno fa (dopo oltre 1 mese) è arrivata la loro risposta con cui mi viene comunicato che non ci sono irregolarità e che devo pagare l'importo per intero.
Come posso procedere a questo punto? Ritengo ridicolo ed offensivo in comportamento di Infostrada che non si è degnata di risolvere i problemi di un cliente che ha sempre pagato con regolarità ogni bolletta e, inoltre, non ha mai provveduto ad un contatto diretto.
Martina, da Roma (RM)