Pagamento commissioni bancarie

Mi sono rivolto presso la filiale della mia banca (Intesa S.Paolo) per pagare bonifico allo sportello a favore di mia figlia di 12 (dodici) euro per un corso didattico. Nei giorni successivi scorrendo il mio estratto conto mi sono trovato un addebito di spesa di sette euro per commissioni bancarie. Premetto per scarsa disponibilità di tempo, per mia imperizia nei confronti di computer e simili è una procedura che io faccio infrequentemente...Approfittando di una mezza giornata di ferie (sic!) mi sono rivolto allo sportello per domandare la motivazione di come ci fossero spese del 30% su un bonifico di tale importo o comunque su un bonifico....Mi è stato risposto che la commissione allo sportello per bonifico era di 3.5 euro,l'ulteriore addebito era da imputarsi alla mancanza dell'IBAN......a questo punto io ho fatto vedere gli estremi e l'IBAN era riportato....mi è stato risposto che sicuramente era sbagliato ho chiesto che mi fosse controllato e ahimè...era corretto...per cui non c'erano spiegazioni. Nei giorni successivi ho telefonato ripetutamente e finalmente mi è stato corretto l'importo della commissione a 3.5 euro e la giustificazione è stata che l'errore è stato da parte Loro nell'inserimento dell'IBAN.
A questo punto mi domando va bene che devo sempre controllare l'estratto conto, va bene che devo vigilare su tutto, però perchè non succede mai il contrario (a favore dell'utente)? Se l'impiegato ha sbagliato una volta non potrebbe avere sbagliato altre volte e chiaramente sempre a mio svantaggio in operazioni incomprensibili (applicazioni tassi,imposte ecc...)? Grazie per l'attenzione
Carlo, da Brembio (LO)