pagamento chiamate customer service

Ho un contratto di telefonia fissa flat con Infostrada ed ho notato che mi sono state addebitate le chiamate fatte al 190 (Customer service Vodafone). Tale numero non compare nell'elenco previsto di numerazioni speciali escluse dal contratto flat e di solito pensavo che i numeri dei customer service fossero gratuiti. Diverse chiamate al 155 non hanno avuto alcun esito se non l'invito a fare reclamo tramite raccomandata. Hanno ragione secondo voi?
Ho cercato invano di avere la PEC di Infostrada e sono riuscito solo tramite la Camera di Commercio, per cui provvedero' ad utilizzare tale canale gratuito per il reclamo. Ad ogni modo indico tale indirizzo per eventuali altri utenti che dovessero averne bisogno, pare che Infostrada non ci tenga a diffonderlo:
[email protected]
Ho in mente di revocare la domiciliazione bancaria delle fatture e pagar con bonifico l'importo dopo aver detratto quanto indebitamente chiesto. Il tutto previa messa in mora via pec, e' corretto?
grazie
Salvatore