Pagamento Assicurazioni

Buongiorno, mi chiamo Paolo è ho una richiesta da porvi. Dal 1997 io ho sottoscritto una polizza infortuni con l'attuale Aurora Assic. A gennaio di quest'anno sono stato operato al menisco a seguito di infortunio domestico. Ho inviato tutta la documentazione medica via fax e, al termine della convalescenza, una volta ripreso servizio, il certificato di buona salute.
A tutt'oggi devo ancora essere liquidato.
Ho telefonato all'agenzia titolare del mio contratto (l'agenzia di Civitavecchia del Sig. Cardellicchio) e mi sento rispondere (dopo tempi d'attesa infiniti) che provvederanno a sollecitare il liquidatore. Ma ripeto, del mio diritto al risarcimento, nemmeno l'ombra.
Per favore aiutatemi.
Paolo, da Virgilio (MN)