Cara ADUC
Pagamento arretrati canone
Domanda
3 dicembre 2008
Salve.
Circa due settimane fa, ho chiamato per delle informazioni il mio gestore di ADSL+VOIP per un chiarimento, sulle nuove promozioni in atto, e, durante la conversazione l'impiegata ha riscontrato un "PROBLEMA" sui miei pagamenti.
La società secondo lei "HA SBAGLIATO" nel considerare il mio tipo di abbonamento non come avrebbe dovuto essere ovvero NO TELECOM, ma l'opposto.
cosi facendo sarei RIUSCITO a non pagare un canone mensile di 9,90 Euro.
da considerare che l'anno scorso dopo mia raccomandata di lascito del servizio sono stato contattato ed mi e' stato offerto un pacchetto scontato (che a me risulta essere il canone) per RIMANERE con loro.
Di questa offerta fatta da loro, tramite contatto telefonico adesso alla luce dei nuovi "ERRORI" di calcolo NON RISULTA NULLA.
Secondo loro sarei una volta accorto che il sistema ha sbagliato di un arretrato pari a 12/17 mesi (da calcolare con esattezza) del cosi detto CANONE NO TELECOM PER LINEE DATI pari a 9,90 mensili.
Ho anche ribadito che questo errore e' stato "NOTATO" dopo la mia richiesta verbale su come abbandonare il gestore. fatta anche quest' anno.
Oltre a questo pagamento "DEVO" anche pagare una cifra pari a circa 73 Euro per POTER ABBANDONARE IL GESTORE in quanto il mio contratto detto da loro: "NON HA SCADENZA!"
Ho continuato a dire che un errore del genere poteva e doveva essere notato all' inizio dopo l' aver accettato il nuovo sconto (che mi ha fatto decidere di restare) e non adesso con una cifra cosi alta da dover pagare per colpa loro.
cifra che con un calcolo veloce supererà le 250 euro
Ho le loro fatture, (le quali sono sempre state pagare regolarmente dalla banca tramite RID) ma loro continuano a dire sempre la stessa cosa, il sistema ha sbagliao lei deve pagare.
Ho chiesto a fronte di questi errori una soluzione che possa aiutare me in colpe che non ritengo di avere e a loro nel non perdere un cliente.
Questi pagamenti verranno automaticamente presi dal mio conto bancario.
E' giusto tutto questo?
Certo di una vostra pronta risposta porgo i miei piu sentiti saluti.
Salvatore Andrea, da Catania (CT)
Circa due settimane fa, ho chiamato per delle informazioni il mio gestore di ADSL+VOIP per un chiarimento, sulle nuove promozioni in atto, e, durante la conversazione l'impiegata ha riscontrato un "PROBLEMA" sui miei pagamenti.
La società secondo lei "HA SBAGLIATO" nel considerare il mio tipo di abbonamento non come avrebbe dovuto essere ovvero NO TELECOM, ma l'opposto.
cosi facendo sarei RIUSCITO a non pagare un canone mensile di 9,90 Euro.
da considerare che l'anno scorso dopo mia raccomandata di lascito del servizio sono stato contattato ed mi e' stato offerto un pacchetto scontato (che a me risulta essere il canone) per RIMANERE con loro.
Di questa offerta fatta da loro, tramite contatto telefonico adesso alla luce dei nuovi "ERRORI" di calcolo NON RISULTA NULLA.
Secondo loro sarei una volta accorto che il sistema ha sbagliato di un arretrato pari a 12/17 mesi (da calcolare con esattezza) del cosi detto CANONE NO TELECOM PER LINEE DATI pari a 9,90 mensili.
Ho anche ribadito che questo errore e' stato "NOTATO" dopo la mia richiesta verbale su come abbandonare il gestore. fatta anche quest' anno.
Oltre a questo pagamento "DEVO" anche pagare una cifra pari a circa 73 Euro per POTER ABBANDONARE IL GESTORE in quanto il mio contratto detto da loro: "NON HA SCADENZA!"
Ho continuato a dire che un errore del genere poteva e doveva essere notato all' inizio dopo l' aver accettato il nuovo sconto (che mi ha fatto decidere di restare) e non adesso con una cifra cosi alta da dover pagare per colpa loro.
cifra che con un calcolo veloce supererà le 250 euro
Ho le loro fatture, (le quali sono sempre state pagare regolarmente dalla banca tramite RID) ma loro continuano a dire sempre la stessa cosa, il sistema ha sbagliao lei deve pagare.
Ho chiesto a fronte di questi errori una soluzione che possa aiutare me in colpe che non ritengo di avere e a loro nel non perdere un cliente.
Questi pagamenti verranno automaticamente presi dal mio conto bancario.
E' giusto tutto questo?
Certo di una vostra pronta risposta porgo i miei piu sentiti saluti.
Salvatore Andrea, da Catania (CT)
Risposta ADUC
ovviamente, puo' bloccare il rid e pagare per bollettino (solo la parte da lei riconosciuta). Contestualmente, Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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