Pagamenti tramite Rid bancario

Ho disdetto il servizio Tiscali ma mi hanno addebitato dei costi maggiori di quelli previsti sia nell'ultima fattura che nella prima. E' un mese che chiedo spiegazioni e hanno aperto ogni volta un reclamo ma non ho mai ricevuto nè la risposta nè tanto meno la somma che dovrei vedermi rimborsata. In che modo posso muovermi senza dover pagare per forza un avvocato? si tratta di una somma che si aggira intorno ai 100 euro. vi ringrazio anticipatamente per la vostra cortesia.
cordiali saluti.
Carla, da Francolise (CE)