Cara ADUC
Pagamenti da fare su oggetto in Garanzia
Domanda
31 marzo 2008
Salve recentemente ho scritto ad aduc per chiedere aiuto su un problema con un rma su un sito online di vendita di prodotti informatici. Dato che non trovo il link alla vecchia lettere riscrivo il problema:
Ho comprato un prodotto informatico presso uno shop online( non ho partiva iva). Dopo un mese il prodotto diventa difettoso.Lo mando in assistenza a mie spese allo shop e questi dopo una settimana di loro test dicono che il prodotto e perfettamente funzionante e che io devo dargli 30 euro. Dopo avergli mandato una email in cui gli spiegavo il mio dissenso a pagare quella somma perchè credo di avere la legge dalla mia parte loro hanno mandato una email (di seguito il testo):
Il prodotto di cui al nr. RMA 26 del 26/02/2008 " Alimentatore Rasurbo Gaminx 550W" regolarmente da lei acquistato e pagato con fattura nr.48 del 09/01/2008, è giunto da noi con il seguente problema da lei segnalato :" l'alimentatore in questione dopo essersi accesso dopo
pochi secondi emette un fischio molto rumoroso e fastidioso che smette solo spegnendo il pc ".
Abbiamo effettuato i controlli con appositi tester per alimentatori e altri test utilizzando diverse configurazioni Hardware. In nessun caso il suo Alimentatore ha presentato cali di tensione, rumorosità o fischi fastidiosi. L'alimentatore e stato inoltre montato su diversi PC di test e provato per 3 giorni sotto sforzo senza presentare alcun problema.
Per quanto riguarda il suo rifiuto a pagare la somma di ¤. 30,00 è comprensibile ma non è obbiettivo; come già comunicatole anche per email, e ben specificato sul nostro sito, le riporto quanto segue:
Tale tariffa sarà applicata anche nel caso ci giunga merce PERFETTAMENTE FUNZIONANATE; la spesa di 30,00 euro servirà per coprire le spese di apertura pratica RMA e per rispedire la merce al cliente.
Quanto sopra per chiarire che la nostra ditta NON LE NEGHEREBBE LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO IN GARANZIA SENZA ADDEBITO DI SPESE SE RISCONTRATO IL DIFETTO.
Mà non è questo il suo caso, in quanto il suo prodotto non presenta i vizi o difetti da lei dichiarati nella richiesta di RMA, ed ecco il motivo che le chiediamo il pagamento dell'importo cui sopra. ( Se avessimo riscontrato un guasto o fischio come da lei indicato nella pratica di RMA, avremmo provveduto alla NORMALE sostituzione del prodotto senza addebitarle spese.)
Per quanto riguarda il ritardo nelle comunicazioni, se ci avesse dato modo di sentirci
telefonicamente, visto le ripetute volte e orari in cui ho cercato di contattarla, avremmo già trovato una soluzione.
Sicuro di averle chiarito il suo probabile dubbio sull'addebito di spese, (dovute all' apertura pratica RMA e per rispedirle la merce funzionante), rimango in attesa di un suo riscontro.
La informiamo, inoltre, che fino a quando non sarà saldato l'importo richiesto ( debitamente Fatturatole) applicheremo il diritto di ritenzione sui beni detenuti (ex art. 2756 Cod. Civ.).
Sperando di risolvere bonariamente la situazione."
Come mi devo comportare ? ho ragione io o ho completamente torto ?
Erasmo, da Avellino (AV)
Ho comprato un prodotto informatico presso uno shop online( non ho partiva iva). Dopo un mese il prodotto diventa difettoso.Lo mando in assistenza a mie spese allo shop e questi dopo una settimana di loro test dicono che il prodotto e perfettamente funzionante e che io devo dargli 30 euro. Dopo avergli mandato una email in cui gli spiegavo il mio dissenso a pagare quella somma perchè credo di avere la legge dalla mia parte loro hanno mandato una email (di seguito il testo):
Il prodotto di cui al nr. RMA 26 del 26/02/2008 " Alimentatore Rasurbo Gaminx 550W" regolarmente da lei acquistato e pagato con fattura nr.48 del 09/01/2008, è giunto da noi con il seguente problema da lei segnalato :" l'alimentatore in questione dopo essersi accesso dopo
pochi secondi emette un fischio molto rumoroso e fastidioso che smette solo spegnendo il pc ".
Abbiamo effettuato i controlli con appositi tester per alimentatori e altri test utilizzando diverse configurazioni Hardware. In nessun caso il suo Alimentatore ha presentato cali di tensione, rumorosità o fischi fastidiosi. L'alimentatore e stato inoltre montato su diversi PC di test e provato per 3 giorni sotto sforzo senza presentare alcun problema.
Per quanto riguarda il suo rifiuto a pagare la somma di ¤. 30,00 è comprensibile ma non è obbiettivo; come già comunicatole anche per email, e ben specificato sul nostro sito, le riporto quanto segue:
Tale tariffa sarà applicata anche nel caso ci giunga merce PERFETTAMENTE FUNZIONANATE; la spesa di 30,00 euro servirà per coprire le spese di apertura pratica RMA e per rispedire la merce al cliente.
Quanto sopra per chiarire che la nostra ditta NON LE NEGHEREBBE LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO IN GARANZIA SENZA ADDEBITO DI SPESE SE RISCONTRATO IL DIFETTO.
Mà non è questo il suo caso, in quanto il suo prodotto non presenta i vizi o difetti da lei dichiarati nella richiesta di RMA, ed ecco il motivo che le chiediamo il pagamento dell'importo cui sopra. ( Se avessimo riscontrato un guasto o fischio come da lei indicato nella pratica di RMA, avremmo provveduto alla NORMALE sostituzione del prodotto senza addebitarle spese.)
Per quanto riguarda il ritardo nelle comunicazioni, se ci avesse dato modo di sentirci
telefonicamente, visto le ripetute volte e orari in cui ho cercato di contattarla, avremmo già trovato una soluzione.
Sicuro di averle chiarito il suo probabile dubbio sull'addebito di spese, (dovute all' apertura pratica RMA e per rispedirle la merce funzionante), rimango in attesa di un suo riscontro.
La informiamo, inoltre, che fino a quando non sarà saldato l'importo richiesto ( debitamente Fatturatole) applicheremo il diritto di ritenzione sui beni detenuti (ex art. 2756 Cod. Civ.).
Sperando di risolvere bonariamente la situazione."
Come mi devo comportare ? ho ragione io o ho completamente torto ?
Erasmo, da Avellino (AV)
Risposta ADUC
crediamo che lei abbia torto, perche' la legge sulla garanzia stabilisce che il vizio di produzione si intende che sia tale quando si manifesta nei primi sei mesi dell'acquisto, ma se il commerciante dimostra che non e' tale (come nel suo caso), la garanzia non vale piu'. Forse potrebbe valer la garanzia del produttore (da verificare nelle specifiche condizioni), ma lei, in questo caso, non se ne e' avvalso.
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