Pacco non ricevuto

Salve, mi rivolgo a Voi perché sinceramente non so cosa fare. All'inizio di dicembre mi sono stati spediti due pacchi dalla Polonia, quali non ho mai ricevuti. Stranamente al mittente e tornata la conferma che i pacchi sono stati consegnati il 27 di dicembre all'ufficio postale di Formia. Mi rivolgo alle poste dove mi dicono che i pacchi non sono mai arrivati da loro. Chiamando al numero verde mi confermano la data dei arrivo dei pacchi. Alle poste mi hanno consegnato ennesimo modello di reclamo che non serve nulla. Mi sono fatta spedire tutte le ricevute di pagamenti e anche la conferma, ma purtroppo sono in una lingua straniera.
In fede
Marta, da Formia (LT)