Pacco fermo in dogana

Salve,
vi scrivo per chiedervi un consiglio. Ho cercato tra le risposte online, ma non ho trovato nulla che corrispondesse alla mia situazione. In data 14.05.2008 mi è stato spedito un pacco dall'India, contenente prodotti cosmetici (non farmaci) consistenti in creme a base di erbe (e quindi anche abbastanza delicate). In data 22.05.2008 il pacco è arrivato presso la dogana di Lonate Pozzolo (VA), e da quel giorno è fermo lì. Dopo lunghe chiamate ai vari numeri della dogana (che normalmente rispondono dopo innumerevoli tentativi), mi è stato detto che avrebbero dovuto spedire il pacco a Genova per il controllo sanitario. Ad oggi, Genova non l'ha ancora ricevuto, il pacco è sempre a Lonate. Avrebbero inoltre dovuto inviarmi via raccomandata un formulario da compilare per lo sdoganamento. Che non ho ancora ricevuto. Sapreste gentilmente indicarmi come devo muovermi, se c'è qualcosa che posso fare, o se c'è un ente a cui rivolgermi, e che mi possa tutelare? (e se la dogana ha a disposizione un tempo limite per il fermo del pacco)
Vi ringrazio anticipatamente.
Alberto, da Borgomanero (NO)