Pacco assicurato non rimborsato

Nei primi di novembre ho spedito un pacco ordinario assicurato per un valore di 80¤ tramite le poste.
Dopo dieci giorni di mancata consegna ho fatto il primo reclamo online tramite il sito delle poste, mi hanno contattato dopo qualche giorno dicendo che il pacco non si trovava più e mi hanno chiesto informazioni sulle dimensioni e sul confezionamento.
A fine novembre non avendo piu' informazioni ho fatto un reclamo scritto allegando la copia dello scontrino e la copia della ricevuta di spedizione.
A fine dicembre chiamo il servizio online delle poste e chiedo un sollecito al reclamo presentato.
Nel mese di gennaio ricevo un assegno di 39¤ (di cui 16¤ circa il rimborso della spedizione e 22¤ circa per spese di ritardo consegna), contemporaneamente vengo contattato dal destinatario del pacco il quale molto irritato mi dice che il contenuto del pacco è completamente distrutto, gli ho detto che doveva reclamare con il vettore quando ha visto le condizioni dell'involucro e ha sentito i rumori sospetti all'interno, ma lui dice che il pacco lo ha trovato li e non ha dovuto firmare assolutamente nessuna ricevuta di consegna.
A questo punto faccio un ulteriore reclamo per ottenere il rimborso totale del pacco, e dal 13 febbraio ad oggi ho fatto altri tre solleciti della pratica ma le poste sono sparite..........
Come è possibile che succeda una cosa simile? Tre reclami, quattro solleciti e 5 mesi non sono stati sufficienti alle poste per darmi una risposta.........
Giovanni, da Caiazzo (CE)