Pacchetto viaggi

Io e mio marito abbiamo acquistato un pacchetto viaggi last minute a maurutius con un'agenzia in Internet.
Arrivati a destinazione abbiamo avuto la brutta sorpresa che la formula All Inclusive prevista dal contratto non ci sarebbe stata applicata secondo quanto ci è stato riferito all'hotel della località di destinazione per un errore dovuto non a loro, ma all'agenzia italiana.
Non abbiamo avuto in loco l'assistenza che ci era stata promessa.
Tutto questo sarebbe stato nulla, se il giorno della partenza per l'Italia, nonostante le rassicurazioni della sera precedente, da parte del referente, che tutto era a posto non avessimo avuto la brutta sorpresa che i nostri nominativi non erano presenti nella lista passeggeri del volo che avremmo dovuto prendere e che ci era stato confermato anche nel contratto.
Dopo varie peripezie e disagi siamo saliti su di un altro aereo dopo n.11,30 ore.
Dovevamo partire alle ore 11,00 del mattino del giorno 22/07/2008 ed arrivare a Roma alle ore 19,35 dello stesso giorno invece siamo partiti alle ore 22, 35 del giorno 22/07/2008 transito Parigi e siamo arrivati a Roma alle ore 12,00 circa del giorno 23/072008 dove abbiamo pagato anche un giorno di più il parcheggio dell'auto.
Vorremo sapere come comportarci e cosa dobbiamo fare per avere n risarcimento per tutti i disagi provocati dal non rispetto del contratto.
Caterina, da Massa (MS)