Cara ADUC
Pacchetto viaggi alle Maldive
Domanda
21 luglio 2008
Vi scrivo per un urgente problema relativo alla prenotazione di un pacchetto per un viaggio alle Maldive. Quattro giorni fa, lunedì 14.07.2008, mi sono recato in un'agenzia di viaggi per prenotare volo e soggiorno per due persone per due settimane (partenza il 27.07) in un'isola della Maldive. Si trattava di un'offerta relativa a pochi posti che si erano liberati all'improvviso: ho immediatamente bloccato i posti e versato un acconto di 1.000 Euro, pari al 20% del totale circa (Euro 5.096,00).
Oggi, contattato dall'agenzia di viaggi, sono stato avvertito che c'è stato un errore e che l'incaricata dell'agenzia ha riportato un supplemento di 700,00 Euro (350,00 Euro x 2) relativo al supplemento per l'over water bungalow, che ammonterebbe - invece - a 350,00 Euro x 2 persone x 2 settimane (1400,00 Euro).
Mi sono immediatamente recato presso l'agenzia di viaggi che ha sostenuto che non si è trattato di un errore, ma di una "informazione inesatta", dovuta ad una distrazione. Dal canto mio, ho decisamente sostenuto la mia intenzione di NON pagare alcunchè oltre al prezzo precedentemente pattuito e mi è stato risposto, dopo non poche difficoltà, che domani non sarà possibile contattare la direzione dell'operatore turistico per chiedere come comportarsi, ragion per cui dovremo aggiornarci a lunedì. Mi è stata offerta l'alternativa di spostarmi, nel corso della vacanza, dal bungalow over water ad un bungalow sulla spiaggia: ho rifiutato con decisione, considerato che:
1) Ho sottoscritto e versato l'acconto per due settimane in un over water bungalow e non intendo sostenere il disagio dello spostamento da una camera all'altra, nè trascorrere una settimana in un bungalow diverso da quello scelto;
2) Tale opzione è comunque piuttosto "nebulosa", considerato che - come la stessa impiegata ci ha detto - non è detto che, a così breve distanza dalla partenza, vi sia ancora disponibilità per un bungalow sulla spiaggia.
Nella discussione, inoltre, è stata ammesso l'errore da parte dell'operatrice turistica, che ci ha assicurato (pur se in maniera piuttosto vaga) che partiremo con le condizioni previste nella data prevista e che il problema dei 700,00 Euro in più, lo discuterà lei stessa a posteriori con l'operatore.
Tuttavia, credo che la cosa non terminerà così facilmente. Mi chiedevo quindi quale atteggiamento assumere, nel caso che - lunedì mattina - l'operatrice stessa cambi, per così dire, orientamento. Le faccio presente che dispongo del contratto di vendita, debitamente siglato da entrambe le parti, che riporta testualmente: "Suppl. over water 350 x 2".
Nel caso, quindi, che mi venisse detto - come temo - che l'operatore non intende effettuare sconti e che l'agenzia non intende sobbarcarsi il costo dell'errore, come posso muovermi? Ritengo di essere nel giusto e che il contratto da me firmato implichi un'oppugnabilità nei confronti dell'agenzia, ma gradirei una conferma in questo senso da parte Vostra oltre a qualsiasi ulteriore suggerimento in merito.
Vi ringrazio in anticipo per la cortesia e Vi prego, ove possibile, di rispondere con rapidità, per via della natura urgente del problema.
Cordiali Saluti.
Manlio, da Torino (TO)
Oggi, contattato dall'agenzia di viaggi, sono stato avvertito che c'è stato un errore e che l'incaricata dell'agenzia ha riportato un supplemento di 700,00 Euro (350,00 Euro x 2) relativo al supplemento per l'over water bungalow, che ammonterebbe - invece - a 350,00 Euro x 2 persone x 2 settimane (1400,00 Euro).
Mi sono immediatamente recato presso l'agenzia di viaggi che ha sostenuto che non si è trattato di un errore, ma di una "informazione inesatta", dovuta ad una distrazione. Dal canto mio, ho decisamente sostenuto la mia intenzione di NON pagare alcunchè oltre al prezzo precedentemente pattuito e mi è stato risposto, dopo non poche difficoltà, che domani non sarà possibile contattare la direzione dell'operatore turistico per chiedere come comportarsi, ragion per cui dovremo aggiornarci a lunedì. Mi è stata offerta l'alternativa di spostarmi, nel corso della vacanza, dal bungalow over water ad un bungalow sulla spiaggia: ho rifiutato con decisione, considerato che:
1) Ho sottoscritto e versato l'acconto per due settimane in un over water bungalow e non intendo sostenere il disagio dello spostamento da una camera all'altra, nè trascorrere una settimana in un bungalow diverso da quello scelto;
2) Tale opzione è comunque piuttosto "nebulosa", considerato che - come la stessa impiegata ci ha detto - non è detto che, a così breve distanza dalla partenza, vi sia ancora disponibilità per un bungalow sulla spiaggia.
Nella discussione, inoltre, è stata ammesso l'errore da parte dell'operatrice turistica, che ci ha assicurato (pur se in maniera piuttosto vaga) che partiremo con le condizioni previste nella data prevista e che il problema dei 700,00 Euro in più, lo discuterà lei stessa a posteriori con l'operatore.
Tuttavia, credo che la cosa non terminerà così facilmente. Mi chiedevo quindi quale atteggiamento assumere, nel caso che - lunedì mattina - l'operatrice stessa cambi, per così dire, orientamento. Le faccio presente che dispongo del contratto di vendita, debitamente siglato da entrambe le parti, che riporta testualmente: "Suppl. over water 350 x 2".
Nel caso, quindi, che mi venisse detto - come temo - che l'operatore non intende effettuare sconti e che l'agenzia non intende sobbarcarsi il costo dell'errore, come posso muovermi? Ritengo di essere nel giusto e che il contratto da me firmato implichi un'oppugnabilità nei confronti dell'agenzia, ma gradirei una conferma in questo senso da parte Vostra oltre a qualsiasi ulteriore suggerimento in merito.
Vi ringrazio in anticipo per la cortesia e Vi prego, ove possibile, di rispondere con rapidità, per via della natura urgente del problema.
Cordiali Saluti.
Manlio, da Torino (TO)
Risposta ADUC
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